Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Hemos reunido toda la información esencial aquí
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de memmo Príncipe Real, donde hemos reunido toda la información esencial para ayudarte a planificar una estancia perfecta e inolvidable. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo dedicado está solo a un mensaje de distancia y siempre feliz de ayudarte.
Queremos que tu viaje con nosotros sea sin complicaciones desde el principio. Explora las categorías a continuación para encontrar respuestas rápidas.

¿Cómo puedo contactar al hotel?

Póngase en contacto con nuestro Mostrador de Recepción a través de WhatsApp en el (+351) 961 844 248, por teléfono al (+351) 219 016 800, o por correo electrónico a preal@memmohotels.com.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de reservas?

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas enviando un correo electrónico a reservations.preal@memmohotels.com o llamando al (+351) 212 425 880.

¿Cuál es su política de cancelación?

La política de cancelación depende de la tarifa seleccionada. El hotel ofrece tarifas con cancelación flexible hasta 72 horas antes del check-in, así como tarifas más estrictas y no reembolsables a un precio más bajo.

¿Necesitaré pagar un depósito?

Para reservas no reembolsables, se cobra el importe total de la estancia en el momento de la reserva.
Para reservas reembolsables, se cobrará la primera noche 3 días antes de la llegada.

¿Se cargará mi tarjeta de crédito antes de la llegada?

Sí. Para las reservas no reembolsables, se cobra el monto total de la estancia en el momento de
la reserva.
Para las reservas reembolsables, se cobrará la primera noche 3 días antes de la llegada.

¿Los impuestos están incluidos en la tarifa de la habitación?

Todos los impuestos aplicables están incluidos en nuestras tarifas de habitación, excepto el Impuesto de la Ciudad de Lisboa.
El Impuesto de la Ciudad se aplica a los huéspedes mayores de 13 años que se alojan en Lisboa y se cobra 4€ por
persona, por noche, por un máximo de siete noches consecutivas.

Necesito cambiar o cancelar mi reserva.

Si realizó su reserva directamente con memmo Hotels, por favor contacte a nuestro equipo de Reservas por correo electrónico a reservations.preal@memmohotels.com o utilice nuestra área de huéspedes.
Si reservó a través de una agencia de viajes u otro socio de reserva, por favor contacte directamente con ellos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques bancarios.

¿Ofrecen ofertas especiales o paquetes?

Sí. Durante todo el año, memmo Príncipe Real ofrece promociones estacionales, paquetes exclusivos y tarifas especiales diseñados para diferentes tipos de estancias. Para conocer las últimas ofertas, visite nuestra página de ofertas.

¿Puedo comprar un vale de regalo?

Sí. Los vales de regalo están disponibles para estadías y experiencias en memmo Príncipe Real y se pueden comprar a través de nuestro sitio web oficial.

¿Dónde está ubicado memmo Príncipe Real?

Memmo Príncipe Real se encuentra ubicado en Rua D. Pedro V, 56 J Lisbon, 1250-094 Portugal, justo en el barrio de Príncipe Real.

¿Cómo llego al hotel?

Recomendamos viajar a memmo Príncipe Real en taxi o servicios de viajes compartidos como Uber o Bolt, ya que proporcionan el acceso más conveniente al hotel.
Si prefiere utilizar el transporte público, la estación de metro más cercana es Rato (Línea Amarilla). Desde allí, puede disfrutar de una caminata de 12 minutos hasta el hotel o tomar el autobús 758 desde Largo do Rato, que para cerca del hotel.

¿Proporcionan traslados al aeropuerto?

Sí. Nuestro equipo de Recepción estará encantado de ayudarte a organizar un traslado privado. Por favor, contáctanos antes de tu llegada.

¿El hotel tiene estacionamiento?

Sí, memmo Príncipe Real tiene estacionamiento privado. Sin embargo, está sujeto a disponibilidad y tiene un costo de 30€ por noche.

¿Dónde puedo cargar mi vehículo eléctrico?

Memmo Príncipe Real ofrece dos puntos de carga para vehículos eléctricos gratuitos, disponibles por orden de llegada y sujeto a disponibilidad. Si su vehículo no está en el hotel, nuestro equipo estará encantado de recomendarle la estación de carga más cercana a su ubicación.

¿Puedo alquilar una bicicleta durante mi estancia?

Sí. Nuestro equipo de Recepción estará encantado de ayudarle con los arreglos de alquiler de bicicletas.

¿A qué hora es el check-in?

El check-in está disponible a partir de las 3:00 pm.

¿A qué hora es el check-out?

La salida es hasta las 12:00 p.m. (mediodía).

¿Necesito presentar identificación?

Sí, todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con foto o pasaporte al momento del registro, de conformidad con la legislación portuguesa.

¿Está disponible el check-in anticipado?

El check-in anticipado solo está disponible si reserva la noche anterior completa, y el check-out tardío si reserva la noche siguiente completa.

Mi vuelo llega tarde. ¿Aún puedo registrarme?

Sí. Nuestra Recepción está disponible 24 horas al día, por lo que puede registrarse en cualquier momento.

¿Puedo guardar mi equipaje antes del registro?

Sí. Estaremos encantados de guardar su equipaje antes del check-in o después del check-out. Por favor, contacte con nuestra Recepción.

¿El hotel tiene ascensor?

Sí, el hotel tiene un ascensor.

¿Hay Wi-Fi disponible?

Sí, hay Wi-Fi gratuito disponible en todo el hotel.

¿El hotel tiene servicio de habitaciones?

Sí, memmo Príncipe Real ofrece servicio de habitaciones.

¿El hotel tiene una sala de reuniones o un espacio?

Memmo Príncipe Real no dispone de una sala de reuniones dedicada. Sin embargo, organizamos eventos en nuestro restaurante. Para consultar disponibilidad y precios, póngase en contacto con cafe.preal@memmohotels.com

¿El hotel ofrece servicio de lavandería?

Sí. Hay disponible un servicio de lavandería. Complete el formulario de lavandería ubicado en su armario y contacte a la Recepción para coordinar la recogida. Como el servicio de lavandería es externo, su ropa solo se entregará con 24 horas de retraso. El servicio de lavandería no funciona en días festivos ni fines de semana, por lo que la entrega puede tardar más de lo habitual.

¿Puedo solicitar una plancha para mi habitación?

Sí, puede solicitar una plancha para su habitación. Por favor, contacte con la recepción para hacer su solicitud.

¿El hotel ofrece servicio de despertador?

Sí, el hotel ofrece servicio de despertar. Por favor, contacte con la recepción para hacer su solicitud.

¿Puedo enviar un paquete al hotel?

Sí. Por favor, póngase en contacto con nuestra Recepción antes de enviar cualquier paquete para que podamos asistirle con la entrega.

¿El hotel tiene piscina?

Sí, memmo Príncipe Real cuenta con una piscina climatizada al aire libre con vistas a la ciudad de Lisboa.

¿Cuál es el horario de apertura de la piscina?

Memmo Príncipe Real dispone de una piscina exterior climatizada disponible para los huéspedes del hotel 24 horas al día.

¿Pueden los no huéspedes usar la piscina?

No, desafortunadamente los no huéspedes no pueden usar la piscina.

¿Se proporcionan toallas de piscina?

Sí, se proporcionan toallas de piscina para todos los huéspedes del hotel.

¿El hotel tiene una piscina para niños?

No, el hotel memmo Príncipe Real no tiene piscina infantil.

¿El hotel tiene un spa?

No, memmo Príncipe Real no tiene un centro de bienestar ni spa.

¿El hotel tiene un gimnasio?

Memmo Príncipe Real no dispone de gimnasio. Sin embargo, nuestros huéspedes están invitados a utilizar nuestro gimnasio en memmo Alfama (nuestra propiedad hermana).

¿El hotel tiene una aplicación o aplicación web?

Sí, tenemos ambas. Los huéspedes pueden acceder a nuestra WebApp para encontrar información útil sobre el hotel y descubrir servicios y experiencias disponibles. La WebApp se puede acceder en línea sin descargar ninguna aplicación. También puede descargar nuestra App en las tiendas de aplicaciones.

¿Cuántas habitaciones tiene el Memmo Príncipe Real?

Memmo Príncipe Real tiene 38 habitaciones, distribuidas en cinco categorías de habitaciones cuidadosamente diseñadas,
muchas con vistas a la ciudad de Lisboa. Puedes encontrarlas aquí.

¿Tiene habitaciones comunicantes?

Lamentablemente, memmo Príncipe Real no dispone de habitaciones comunicadas.

¿Tiene habitaciones accesibles?

Sí, memmo Príncipe Real tiene una habitación especialmente adaptada para huéspedes con movilidad reducida. Si requiere esta habitación, póngase en contacto con nuestra Recepción con anticipación.

¿Tiene habitaciones con balcón?

Nuestras Habitaciones Superior con Terraza y Vista a la Ciudad tienen una terraza donde puedes relajarte, disfrutar de una copa de vino y ver cómo la ciudad se despliega ante ti.

¿Tiene habitaciones con vistas al río?

Ninguna de nuestras habitaciones ofrece vistas al río.

¿Hay cunas disponibles?

Sí, contamos con cunas para bebés sujeto a disponibilidad.

¿Puedo solicitar una habitación o piso específico?

Puede comunicarnos sus preferencias al realizar su reserva. Aunque no podemos garantizar números de habitación o pisos específicos, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, según la disponibilidad.

¿Puedo solicitar una cama adicional?

No, las camas adicionales no están disponibles en memmo Príncipe Real.

¿Las habitaciones tienen facilidades para hacer café?

Sí, todas nuestras habitaciones tienen instalaciones para hacer té y café.

¿Las habitaciones tienen minibar?

Sí, todas nuestras habitaciones tienen minibar.

¿Las habitaciones tienen secador de pelo?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con secador de pelo.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con aire acondicionado.

¿Se proporcionan albornoces?

Sí, proporcionamos albornoces en todas nuestras habitaciones.

¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones?

Las habitaciones se limpian diariamente entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m.

¿Todas las habitaciones tienen caja de seguridad?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con una caja fuerte en la habitación para sus objetos de valor.

¿Las habitaciones tienen televisión?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con televisor de pantalla plana.

¿Se proporcionan artículos de tocador?

Sí, se proporcionan artículos de tocador gratuitos en todas las habitaciones.

¿Las habitaciones tienen hervidor?

Sí, todas nuestras habitaciones tienen una tetera.

¿Está incluido el desayuno?

Ofrecemos tanto tarifas de Alojamiento y Desayuno como tarifas de Solo Habitación, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tu estancia. Todas las opciones de tarifa disponibles se encuentran en nuestra página de Ofertas al reservar directamente a través de nuestro sitio web.

¿Cuál es el horario del desayuno?

El desayuno se sirve diariamente de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.

¿Se sirve el desayuno en forma de buffet?

Sí, el desayuno se sirve en forma de buffet. Sin embargo, también hay un menú de huevos, acompañamientos y panqueques que puedes pedir.

¿Pueden desayunar los no huéspedes?

Sí, los no huéspedes desayunan en nuestro hotel. Por favor, consulte los precios con anticipación.

¿Ofrecen opciones para requisitos dietéticos?

Sí, hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar diferentes requisitos dietéticos. Por favor, informe a nuestro equipo con anticipación o hable con un miembro del personal durante su estancia.

¿Hay desayuno sin gluten disponible?

Sí, hay opciones sin gluten disponibles bajo solicitud. Por favor, informe a nuestro equipo con anticipación o cuando llegue para el desayuno.

¿El hotel tiene restaurante?

Memmo Príncipe Real cuenta con el restaurante Café Príncipe Real, donde los huéspedes pueden disfrutar de una selección de platos de inspiración portuguesa y mediterránea.

¿Pueden los no huéspedes visitar el Café Príncipe Real?

Sí, Café Príncipe Real está abierto tanto para huéspedes del hotel como para no huéspedes, sujeto a disponibilidad.

¿Cuál es el horario de apertura del Café?

Café Príncipe Real está abierto diariamente de 12:00pm a 11:00pm.

¿Puedo reservar una mesa?

Sí, recomendamos que reserves tu mesa con anticipación. Puedes reservar una mesa directamente con nosotros. Envíanos un mensaje por WhatsApp (+351) 964 150 453 o envíanos un correo electrónico a cafe.preal@memmohotels.com

¿Dónde puedo ver el menú?

Puedes consultar nuestro menú en nuestro sitio web o en nuestra aplicación.

¿Es memmo Príncipe Real un hotel solo para adultos?

No, memmo Príncipe Real da la bienvenida a las familias.

¿Se permite fumar?

No. memmo Príncipe Real es un hotel sin humo. Esta política también se aplica a los cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo.

¿Se permiten mascotas?

No, las mascotas no están permitidas en memmo Príncipe Real.

¿Puede el hotel ayudarme a reservar actividades?

Sí, nuestro equipo de Recepción estará encantado de ayudarte con reservas de restaurantes, tours, transporte, experiencias culturales y actividades durante tu estancia.

¿Puedo alquilar un coche a través del hotel?

Sí, nuestro equipo de Recepción puede ayudarle a organizar el alquiler de coches.

¿Puede el hotel organizar traslados privados?

Sí, nuestro equipo de Recepción puede ayudarte a organizar taxis o traslados privados.

¿El hotel proporciona un servicio de despertador?

Sí, por favor contacte a la Recepción para programar una llamada de despertador.

Olvidé algo en el hotel. ¿Qué hago ahora?

Si cree que ha dejado algo atrás, por favor contacte con nuestra Recepción. Haremos todo lo posible para localizar y devolver sus pertenencias.

¿Cómo puedo dejar comentarios sobre mi estancia?

Después de su estancia, recibirá un correo electrónico invitándole a compartir sus comentarios. Agradecemos enormemente sus opiniones, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.

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