Perguntas Frequentes

reunimos aqui todas as informações essenciais
Bem-vindo à página de FAQ do memmo Alfama, onde reunimos todas as informações essenciais para ajudá-lo a planejar uma estadia perfeita e inesquecível. Se não encontrar o que procura, nossa equipe dedicada está apenas uma mensagem de distância e sempre feliz em ajudá-lo.
Queremos que sua jornada conosco seja descomplicada desde o muito início. Procure nas categorias abaixo para encontrar respostas rápidas.

Como posso entrar em contacto com o hotel?

Entre em contacto com a nossa Receção via WhatsApp no (+351) 964 150 453, por telefone no (+351) 210 495 660, ou por email em alfama@memmohotels.com.

Como posso entrar em contato com o departamento de reservas?

Entre em contato com nosso departamento de reservas enviando um e-mail para reservations.alfama@memmohotels.com ou ligando para (+351) 212 425 880.

Qual é a sua política de cancelamento?

A política de cancelamento depende da tarifa selecionada. O hotel oferece tarifas com cancelamento flexível até 72 horas antes do check-in, bem como tarifas mais rigorosas e não reembolsáveis a um preço menor.

Precisarei pagar um depósito?

Para reservas não reembolsáveis, o valor total da estadia é cobrado no momento da reserva.
Para reservas reembolsáveis, a primeira noite de estadia será cobrada 3 dias antes da chegada.

Meu cartão de crédito será cobrado antes da chegada

Sim. Para reservas não reembolsáveis, o valor total da estadia é cobrado no momento da reserva.
Para reservas reembolsáveis, a primeira noite de estadia será cobrada 3 dias antes da chegada.

Os impostos estão incluídos na tarifa do quarto?

Todos as taxas aplicáveis estão incluídos nas nossas tarifas de quartos, exceto a Taxa da Cidade, que se aplica aos hóspedes que ficam em Lisboa e é cobrado 4€ por pessoa, por noite, durante um máximo de sete noites consecutivas.

Preciso alterar ou cancelar minha reserva.

Se fez a sua reserva diretamente na memmo Unforgettable Hotels, entre em contacto com a nossa equipa de Reservas por email em reservations.alfama@memmohotels.com ou utilize a nossa área de hóspedes.

Que métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. Observe que cheques bancários não são aceitos.

Oferecemos ofertas ou pacotes especiais?

Sim. Durante todo o ano, memmo Alfama oferece promoções sazonais, pacotes exclusivos e tarifas especiais projetados para diferentes tipos de estadias. Para as ofertas mais recentes, visite nossa página de ofertas.

Posso comprar um vale-presente?

Sim. Os vales-presente estão disponíveis para estadias e experiências no memmo Alfama e podem ser adquiridos através do nosso website oficial.

Onde o memmo Alfama está localizado?

Memmo Alfama está localizado em Travessa das Merceeiras, 27, 1100-348 Lisboa, Portugal, no bairro de Alfama.

Como chegar ao hotel de transporte público?

Do Aeroporto de Lisboa:
Pegue na Linha Vermelha do Metro em direção a São Sebastião.
Mude na Alameda para a Linha Verde em direção a Cais do Sodré.
Saia na Baixa-Chiado.
Caminhe até à Praça Luís de Camões.
Pegue no Elétrico 12E e saia em Limoeiro.
Caminhe ao longo da Travessa das Merceeiras para chegar ao memmo Alfama.

Você oferece transferências do aeroporto?

Sim. Nossa equipe de Recepção terá prazer em ajudá-lo a organizar uma transferência privada. Entre em contato conosco antes da sua chegada.

O hotel tem estacionamento?

Não, memmo Alfama não possui estacionamento privado. Recomendamos o Parque de Estacionamento Chão do Loureiro próximo, localizado a uma curta distância do hotel. Os espaços de estacionamento não podem ser reservados e estão sujeitos à disponibilidade.

Onde posso carregar meu veículo elétrico?

Memmo Alfama não possui carregador elétrico para veículos elétricos.

Posso alugar uma bicicleta durante minha estadia?

Sim. A nossa equipa da Recepção ficará feliz em ajudá-lo com os arranjos de alugar de bicicletas.

Que horas é o check-in?

O check-in está disponível a partir das 3:00 da tarde.

A que horas é o check-out?

O check-out é até as 12:00 (meio-dia).

Preciso apresentar identificação?

Sim, todos os hóspedes são obrigados a apresentar um documento de identidade com foto válido ou passaporte no momento do check-in, em conformidade com a legislação portuguesa.

O check-in antecipado / check-out tardio está disponível?

Não. O check-in antecipado está disponível apenas ao reservar a noite anterior na íntegra, e o check-out tardio ao reservar a noite seguinte na íntegra.

Meu voo chega atrasado. Posso ainda fazer o check-in?

Sim. Nossa Recepção está disponível 24 horas por dia, portanto você pode fazer o check-in a qualquer momento.

Posso guardar a minha bagagem antes do check-in?

Sim. Teremos todo o gosto em guardar a sua bagagem antes do check-in ou após o check-out.
Por favor, contacte a nossa Recepção.

O hotel tem elevador?

Sim, o hotel tem um elevador.

O Wi-Fi está disponível?

Sim, Wi-Fi gratuito está disponível em todo o hotel.

O hotel possui serviço de quarto?

Sim, o serviço de quarto do memmo Alfama está disponível das 7:30 da manhã até as 23h para bebidas e das 7:30 da manhã até as 22:30 para comida.

O hotel tem uma sala de reuniões?

Memmo Alfama não possui uma sala de reuniões dedicada. No entanto, nosso terraço privado pode ser reservado para pequenos encontros e eventos privados. Para disponibilidade e preços, entre em contato com terrace.alfama@memmohotels.com

O hotel oferece serviço de lavanderia?

Sim. Um serviço de lavanderia está disponível.
Por favor, complete o formulário de lavanderia localizado no seu guarda-roupa e entre em contato com a Recepção para agendar a coleta. Como o serviço de lavanderia é externo, suas roupas serão entregues com 24 horas de atraso. O serviço de lavanderia não funciona em feriados públicos e fins de semana, portanto a entrega pode levar mais tempo do que o normal.

Posso solicitar um ferro para meu quarto?

Sim, é possível solicitar um ferro para o seu quarto.

O hotel oferece serviço de despertador?

Sim, por favor contacte a Recepção para agendar um chamamento de despertar.

Posso enviar uma encomenda para o hotel?

Sim. Por favor, entre em contato com a nossa Recepção antes de enviar qualquer encomenda para que possamos ajudá-lo com a entrega.

O hotel tem um App ou WebApp?

Sim, temos ambos. Os hóspedes podem acessar nosso WebApp para encontrar informações úteis sobre o hotel e descobrir serviços e experiências disponíveis. O WebApp pode ser acessado online sem fazer download de nenhum aplicativo. Você também pode fazer download do nosso App nas lojas de aplicativos.

O hotel tem uma piscina?

Sim, o memmo Alfama apresenta uma piscina aquecida ao ar livre com vista para os telhados de Alfama e o Rio Tejo.

Quais são os horários de funcionamento da piscina?

Nossa piscina está aberta 24h por dia.

As toalhas de piscina são fornecidas?

Sim, toalhas de piscina são fornecidas para todos os hóspedes do hotel.

O hotel tem uma piscina infantil?

Não, como o Memmo Alfama acolhe hóspedes com 16 anos ou mais, o hotel não possui piscina infantil.

O hotel tem spa?

Não, memmo Alfama não possui centro de bem-estar ou spa.

O hotel tem uma academia?

Sim, uma academia está disponível para os hóspedes do hotel 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quantos quartos o memmo Alfama tem?

Memmo Alfama tem 42 quartos, distribuídos por sete categorias de quartos cuidadosamente projetadas, muitos deles oferecendo vistas sobre Alfama ou o Rio Tejo. Você pode encontrá-los aqui.

Você tem quartos interconectados?

Infelizmente, memmo Alfama não possui quartos interligados.

Tem quartos acessíveis?

Sim, memmo Alfama tem um quarto especialmente adaptado para hóspedes com mobilidade reduzida.
Se precisar deste quarto, entre em contacto com a nossa Receção com antecedência.

Você tem quartos com varanda?

Nossos Quartos com Terraço têm um terraço onde você pode se acomodar, saborear vinho e assistir ao pôr do sol sobre o rio.

Você tem quartos com vista para o rio?

Todas as nossas categorias de quartos (com exceção do Quarto Standard Alfama) oferecem vistas para o rio. Nos quartos Mansard, basta subir um pequeno degrau para aproveitar a vista.

Os berços para bebês estão disponíveis?

Não. O memmo Alfama recebe hóspedes com 16 anos ou mais, por esse motivo o hotel não possui berços para bebés.

Posso solicitar um quarto ou andar específico?

Pode informar-nos das suas preferências ao fazer a sua reserva. No entanto, não podemos garantir números de quartos específicos ou andares, pelo que faremos o nosso melhor para atender o seu pedido, sujeito à disponibilidade.

Posso solicitar uma cama extra?

Não, camas extras não estão disponíveis no memmo Alfama.

Os quartos têm facilidades para fazer café?

No memmo Alfama, apenas os Quartos Premium têm estação de chá e café disponível.

Os quartos têm secador de cabelo?

Sim, todos os quartos estão equipados com um secador de cabelo.

Os quartos têm ar condicionado?

Sim, todos os quartos estão equipados com ar condicionado.

Com que frequência os quartos são limpos?

Os quartos são limpos diariamente entre 9:00 da manhã e 17:00.

Todos os quartos têm um cofre?

Sim, todos os quartos estão equipados com um cofre no quarto para os seus valores.

Os quartos têm TV?

Sim, todos os quartos estão equipados com uma TV de tela plana.

Os artigos de higiene pessoal são fornecidos?

Sim, artigos de higiene pessoais são fornecidos em todos os quartos.

O café da manhã está incluído?

Oferecemos tanto tarifas de Cama e Café da Manhã quanto tarifas Apenas de Quarto, para que você possa escolher a opção que melhor se adequa à sua estadia. Todas as opções de tarifas disponíveis podem ser encontradas na nossa página de Ofertas ao fazer a reserva diretamente pelo nosso site.

Quais são os horários do café da manhã?

O café da manhã é servido diariamente de 7h30 às 11h.

O café da manhã é servido em buffet?

Sim, o café da manhã é servido como buffet. No entanto, também existe um menu de ovos, acompanhamentos e panquecas que você pode pedir sem custos adicionais.

Posso tomar café da manhã mesmo que não tenha reservado

Sim, pode tomar o pequeno-almoço mesmo que não tenha reservado uma tarifa de Bed & Breakfast. O nosso pequeno-almoço é 20€ por pessoa por dia da sua estadia.

O hotel tem um restaurante?

Memmo Alfama dispõe do Wine Bar & Terrace, onde os hóspedes podem desfrutar de uma seleção de pratos de inspiração portuguesa, vinhos e cocktails.

Hóspedes não residentes podem visitar o Wine Bar & Terrace?

Sim, o Wine Bar & Terrace está aberto para hóspedes do hotel e não-hóspedes, sujeito à disponibilidade.

Horário de funcionamento do Wine Bar & Terrace?

O Wine Bar & Terrace está aberto diariamente das 12:00 às 23:00.

Posso reservar uma mesa?

Sim, recomendamos que reserve a sua mesa com antecedência. Pode reservar uma mesa diretamente conosco ao enviar-nos uma mensagem no WhatsApp (+351) 964 150 453 ou um email para terrace.alfama@memmohotels.com

Onde posso ver o menu?

Você pode consultar nosso menu em nosso website ou em nosso aplicativo.

O Memmo Alfama é um hotel apenas para adultos?

Sim, memmo Alfama acolhe hóspedes com 16 anos ou mais. Devido à arquitetura única do hotel, incluindo vários terraços, foi concebido exclusivamente para adultos e adolescentes com 16+ à procura de uma estadia tranquila no coração de Lisboa.

É permitido fumar?

No. memmo Alfama é um hotel sem fumo. Esta política também se aplica a cigarros eletrônicos e dispositivos de vaping.

Os animais de estimação são permitidos?

Não, animais de estimação não são permitidos no memmo Alfama.

O hotel pode me ajudar a reservar atividades?

Sim, a nossa equipa de Receção terá todo o gosto em ajudar com reservas de restaurantes, passeios, transporte, experiências culturais e atividades durante a sua estadia.

Posso alugar um carro através do hotel?

Sim, a nossa equipa da Receção pode ajudar a alugar um carro.

O hotel pode arranjar transferências privadas?

Sim, a nossa equipa de Receção pode ajudar a arranjar táxis ou transferências privadas.

O hotel oferece serviço de despertador?

Sim, entre em contato com a Recepção para agendar uma chamada de despertar.

Esqueci algo no hotel. E agora?

Se acredita que deixou um item para trás, entre em contacto com a nossa Receção.
Faremos o nosso melhor para localizar e devolver os seus pertences.

Como posso deixar comentários sobre minha estadia?

Após sua estadia, você receberá um e-mail convidando-o a compartilhar seus comentários. Apreciamos muito suas observações, pois nos ajudam a melhorar continuamente nossos serviços.

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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Contactos

Como posso entrar em contacto com o hotel?

Como posso entrar em contato com o departamento de reservas?

Reservas & Pagamentos

Qual é a sua política de cancelamento?

Precisarei pagar um depósito?

Meu cartão de crédito será cobrado antes da chegada

Os impostos estão incluídos na tarifa do quarto?

Preciso alterar ou cancelar minha reserva.

Que métodos de pagamento você aceita?

Oferecemos ofertas ou pacotes especiais?

Posso comprar um vale-presente?

Localização & Como Chegar

Onde o memmo Alfama está localizado?

Como chegar ao hotel de transporte público?

Você oferece transferências do aeroporto?

O hotel tem estacionamento?

Onde posso carregar meu veículo elétrico?

Posso alugar uma bicicleta durante minha estadia?

Check-in & Check-out

Que horas é o check-in?

A que horas é o check-out?

Preciso apresentar identificação?

O check-in antecipado / check-out tardio está disponível?

Meu voo chega atrasado. Posso ainda fazer o check-in?

Posso guardar a minha bagagem antes do check-in?

Serviços & Instalações do Hotel

O hotel tem elevador?

O Wi-Fi está disponível?

O hotel possui serviço de quarto?

O hotel tem uma sala de reuniões?

O hotel oferece serviço de lavanderia?

Posso solicitar um ferro para meu quarto?

O hotel oferece serviço de despertador?

Posso enviar uma encomenda para o hotel?

O hotel tem um App ou WebApp?

Piscinas & Bem-estar

O hotel tem uma piscina?

Quais são os horários de funcionamento da piscina?

As toalhas de piscina são fornecidas?

O hotel tem uma piscina infantil?

O hotel tem spa?

O hotel tem uma academia?

Quartos

Quantos quartos o memmo Alfama tem?

Você tem quartos interconectados?

Tem quartos acessíveis?

Você tem quartos com varanda?

Você tem quartos com vista para o rio?

Os berços para bebês estão disponíveis?

Posso solicitar um quarto ou andar específico?

Posso solicitar uma cama extra?

Os quartos têm facilidades para fazer café?

Os quartos têm secador de cabelo?

Os quartos têm ar condicionado?

Com que frequência os quartos são limpos?

Todos os quartos têm um cofre?

Os quartos têm TV?

Os artigos de higiene pessoal são fornecidos?

Comida & Bebida

O café da manhã está incluído?

Quais são os horários do café da manhã?

O café da manhã é servido em buffet?

Posso tomar café da manhã mesmo que não tenha reservado

O hotel tem um restaurante?

Hóspedes não residentes podem visitar o Wine Bar & Terrace?

Horário de funcionamento do Wine Bar & Terrace?

Posso reservar uma mesa?

Onde posso ver o menu?

Políticas do Hotel

O Memmo Alfama é um hotel apenas para adultos?

É permitido fumar?

Os animais de estimação são permitidos?

Durante Sua Estadia

O hotel pode me ajudar a reservar atividades?

Posso alugar um carro através do hotel?

O hotel pode arranjar transferências privadas?

O hotel oferece serviço de despertador?