--- title: FAQ url: https://memmoprincipereal-hotel.guestcentric.net/fr/faq language: fr is_homepage: false hotel: Memmo Príncipe Real city: Lisbon country: Portugal phone: "+351 219 016 800" email: preal@memmohotels.com --- [Hotel Logo](/principereal/fr/) - [Chambres](/principereal/fr/chambres-dhotel) - [Eat & Drink](/principereal/fr/eat-drink) - [Expériences](/principereal/fr/experiences) - [Galerie](/principereal/fr/galerie-hotel) - [Offres](/principereal/fr/offres-speciales-hotel) - [Explorez le Prince Real](/principereal/fr/explorez-principe-real) Voyager, c'est voir avec de nouveaux yeux. C'est entrer dans de nouveaux mondes, dévoiler des coins cachés de la vie et rechercher des moments qui perdurent longtemps après la fin du voyage. Voyager, c'est découvrir l'inattendu, l'inoubliable — ces expériences rares qui transforment et inspirent. C'est découvrir et tisser des histoires nées de rencontres authentiques, de petits détails qui touchent le cœur et d'émotions profondément gravées dans la mémoire. Voyager avec memmo, c'est vivre pleinement chaque destination, aller au-delà de la surface, au-delà de ce qui attire le regard, et absorber chaque parfum, son et couleur que chaque lieu offre. Parce que chaque voyage, chaque chemin, chaque culture, chaque personne porte quelque chose d'unique, un cadeau qui, une fois vécu, reste avec nous pour toujours. C'est l'esprit de memmo Unforgettable Hotels, créant plus que des séjours, créant des souvenirs qui deviennent partie de votre histoire. #### Explorer [https://www.memmohotels.com/baleeira/](https://www.memmohotels.com/baleeira/) #### Memmo Baleeira ##### Sagres, Algarve [Site Web](https://www.memmohotels.com/baleeira) [Réserver](https://book.memmobaleeira.com?gc=15e669709d91381ea2970040c66df676) [https://www.memmohotels.com/alfama/](https://www.memmohotels.com/alfama/) #### Memmo Alfama ##### Lisbonne [Site Web](https://www.memmohotels.com/alfama) [Réserver](https://book.memmoalfama.com/?gc=a684ed52e3bd22895ba34660590b9048) [https://www.memmohotels.com/principereal](https://www.memmohotels.com/principereal) #### Memmo Príncipe Real ##### Lisbonne [Site Web](https://www.memmohotels.com/principereal) [Réserver](https://book.memmoprincipereal.com?gc=8da0dcc4e0d49d8dc59eed7f81cb5295) [Brand logo](./) Adresse [Rua D. Pedro V, 56 J Lisbon, 1250-094 Portugal](https://maps.google.com?q=Rua+D.+Pedro+V%2C+56+J,Lisbon,1250-094) [+351 219 016 800 Appel dans le réseau fixe (national)](tel:+351219016800) [preal@memmohotels.com](mailto:preal@memmohotels.com) Scroll # FAQ #### Questions Fréquemment Posées **Nous avons rassemblé toutes les informations essentielles ici**Bienvenue sur la page FAQ de memmo Príncipe Real, où nous avons rassemblé toutes les informations essentielles pour vous aider à planifier un séjour harmonieux et inoubliable. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, notre équipe dévouée est à votre disposition et toujours heureuse de vous aider. Nous voulons que votre voyage avec nous soit sans effort dès le début. Parcourez les catégories ci-dessous pour trouver des réponses rapides. --- --- ## Contacts --- #### Comment puis-je contacter l'hôtel ? Veuillez contacter notre réception via WhatsApp au (+351) 961 844 248, par téléphone au (+351) 219 016 800, ou par email à preal@memmohotels.com. #### Comment puis-je contacter le département des réservations ? Veuillez contacter notre département des réservations en envoyant un email à reservations.preal@memmohotels.com ou en appelant le (+351) 212 425 880. --- --- ## Réservations & Paiements --- #### Quelle est votre politique d'annulation ? La politique d'annulation dépend du tarif sélectionné. L'hôtel propose des tarifs avec annulation flexible jusqu'à 72 heures avant l'arrivée, ainsi que des tarifs plus stricts, non remboursables à un prix inférieur. #### Devrai-je payer une caution ? Pour les réservations non remboursables, le montant intégral du séjour est débité au moment de la réservation. Pour les réservations remboursables, la première nuit du séjour sera débitée 3 jours avant l'arrivée. #### Ma carte de crédit sera-t-elle débitée avant mon arrivée Oui. Pour les réservations non remboursables, le montant total du séjour est débité au moment de la réservation. Pour les réservations remboursables, le premier soir du séjour sera débité 3 jours avant l'arrivée. #### Les taxes sont-elles incluses dans le tarif de la chambre ? Toutes les taxes applicables sont incluses dans nos tarifs de chambre, à l'exception de la Taxe de Séjour de Lisbonne. La Taxe de Séjour s'applique aux clients de plus de 13 ans séjournant à Lisbonne et est facturée 4€ par personne, par nuit, pour un maximum de sept nuits consécutives. #### Je dois modifier ou annuler ma réservation. Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de memmo Hotels, veuillez contacter notre équipe des Réservations par email à reservations.preal@memmohotels.com ou utilisez notre espace client. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre partenaire de réservation, veuillez les contacter directement. #### Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Diners Club. Veuillez noter que les chèques bancaires ne sont pas acceptés. #### Offrez-vous des offres spéciales ou des forfaits ? Oui. Tout au long de l'année, memmo Príncipe Real propose des promotions saisonnières, des forfaits exclusifs et des tarifs spéciaux conçus pour différents types de séjours. Pour connaître les dernières offres, veuillez consulter notre page des offres. #### Puis-je acheter un bon d'achat ? Oui. Des bons cadeaux sont disponibles pour les séjours et les expériences au memmo Príncipe Real et peuvent être achetés sur notre site officiel. --- --- ## Localisation & Comment s'y rendre --- #### Où est situé memmo Príncipe Real ? Memmo Príncipe Real est situé Rua D. Pedro V, 56 J Lisbon, 1250-094 Portugal, directement dans le quartier de Príncipe Real. #### Comment se rendre à l'hôtel ? Nous recommandons de vous rendre à memmo Príncipe Real en taxi ou en utilisant des services de covoiturage comme Uber ou Bolt, car ils offrent l'accès le plus pratique à l'hôtel. Si vous préférez utiliser les transports en commun, la station de métro la plus proche est Rato (Ligne Jaune). De là, vous pouvez soit profiter d'une promenade de 12 minutes jusqu'à l'hôtel, soit prendre le bus 758 depuis Largo do Rato, qui s'arrête près de l'hôtel. #### Proposez-vous des transferts aéroportuaires ? Oui. Notre équipe de réception sera heureuse de vous aider à organiser un transfert privé. Veuillez nous contacter avant votre arrivée. #### L'hôtel dispose-t-il d'un parking ? Oui, memmo Príncipe Real dispose d'un parking privé. Cependant, il est soumis à la disponibilité et coûte 30€ par nuit. #### Où puis-je recharger mon véhicule électrique ? Memmo Príncipe Real propose deux points de recharge pour véhicules électriques gratuits, disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et sous réserve de disponibilité. Si votre véhicule ne se trouve pas à l'hôtel, notre équipe sera ravie de vous recommander la station de recharge la plus proche de votre localisation. #### Puis-je louer un vélo pendant mon séjour ? Oui. Notre équipe de réception sera heureuse de vous aider pour les arrangements de location de vélos. --- --- ## Arrivée & Départ --- #### À quelle heure est l'enregistrement ? L'enregistrement est disponible à partir de 15h00. #### À quelle heure est le départ ? Le départ est jusqu'à 12:00 (midi). #### Dois-je présenter une pièce d'identité ? Oui, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité valide avec photo ou un passeport lors de l'enregistrement, conformément à la législation portugaise. #### Une arrivée anticipée est-elle possible ? L'enregistrement anticipé n'est disponible que si vous réservez la nuit précédente en intégralité, et le départ tardif en réservant la nuit suivante en intégralité. #### Mon vol arrive tard. Puis-je quand même m'enregistrer ? Oui. Notre réception est disponible 24 heures sur 24, vous pouvez donc vous enregistrer à tout moment. #### Puis-je stocker mes bagages avant l'enregistrement ? Oui. Nous serons heureux de stocker vos bagages avant l'enregistrement ou après le départ. Veuillez contacter notre réception. --- --- ## Services & Équipements de l'hôtel --- #### L'hôtel dispose-t-il d'un ascenseur ? Oui, l'hôtel dispose d'un ascenseur. #### Le Wi-Fi est-il disponible ? Oui, le Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l'hôtel. #### L'hôtel propose-t-il un service d'étage ? Oui, memmo Príncipe Real propose un service d'étage. #### L'hôtel dispose-t-il d'une salle de réunion ou d'un espace Memmo Príncipe Real ne dispose pas de salle de réunion dédiée. Cependant, nous organisons des événements à notre restaurant. Pour la disponibilité et les tarifs, veuillez contacter cafe.preal@memmohotels.com #### L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ? Oui. Un service de blanchisserie est disponible. Veuillez remplir le formulaire de blanchisserie situé dans votre armoire et contactez la Réception pour organiser le retrait. Comme le service de blanchisserie est externe, vos vêtements ne seront livrés que 24 heures plus tard. Le service de blanchisserie ne fonctionne pas les jours fériés et les week-ends, donc la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude. #### Puis-je demander un fer à repasser pour ma chambre ? Oui, vous pouvez demander un fer à repasser pour votre chambre. Veuillez contacter la réception pour faire votre demande. #### L'hôtel propose-t-il un service de réveil ? Oui, l'hôtel propose un service de réveil. Veuillez contacter la réception pour faire votre demande. #### Puis-je envoyer un colis à l'hôtel ? Oui. Veuillez contacter notre réception avant d'envoyer des colis afin que nous puissions vous aider avec la livraison. --- --- ## Piscine & Bien-être --- #### L'hôtel dispose-t-il d'une piscine ? Oui, memmo Príncipe Real dispose d'une piscine extérieure chauffée avec vue sur la ville de Lisbonne. #### Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Memmo Príncipe Real dispose d'une piscine extérieure chauffée disponible quotidiennement pour les clients de l'hôtel 24h par jour. #### Les non-résidents peuvent-ils utiliser la piscine ? Non, malheureusement les non-résidents ne peuvent pas utiliser la piscine. #### Des serviettes de piscine sont-elles fournies ? Oui, des serviettes de piscine sont fournies à tous les clients de l'hôtel. #### L'hôtel dispose-t-il d'une piscine pour enfants ? Non, l'hôtel memmo Príncipe Real n'a pas de piscine pour enfants. #### L'hôtel dispose-t-il d'un spa ? Non, memmo Príncipe Real n'a pas de centre de bien-être ni de spa. #### L'hôtel dispose-t-il d'une salle de sport ? Memmo Príncipe Real ne dispose pas de salle de sport. Cependant, nos clients sont invités à utiliser notre salle de sport à memmo Alfama (notre propriété sœur). #### L'hôtel dispose-t-il d'une application ou d'une webapp ? Oui, nous avons les deux. Les clients peuvent accéder à notre WebApp pour trouver des informations utiles sur l'hôtel et découvrir les services et expériences disponibles. La WebApp est accessible en ligne sans télécharger d'application. Vous pouvez également télécharger notre App sur les app stores. --- --- ## Chambres --- #### Combien de chambres le memmo Príncipe Real a-t-il ? Memmo Príncipe Real dispose de 38 chambres, réparties dans cinq catégories de chambres soigneusement conçues, beaucoup offrant des vues sur la ville de Lisbonne. Vous pouvez les trouver [ici](https://www.memmohotels.com/principereal//fr/chambres-dhotel). #### Avez-vous des chambres communicantes ? Malheureusement, memmo Príncipe Real ne dispose pas de chambres communicantes. #### Avez-vous des chambres accessibles ? Oui, memmo Príncipe Real dispose d'une chambre spécialement aménagée pour les clients à mobilité réduite. Si vous avez besoin de cette chambre, veuillez contacter notre réception à l'avance. #### Avez-vous des chambres avec balcon ? Nos chambres Superior Terrace City View disposent d'une terrasse où vous pouvez vous détendre, déguster du vin et regarder la ville se dérouler devant vous. #### Avez-vous des chambres avec vue sur la rivière ? Aucune de nos chambres n'offre de chambres avec vue sur la rivière. #### Les lits bébé sont-ils disponibles ? Oui, nous avons des lits bébé selon la disponibilité. #### Puis-je demander une chambre ou un étage spécifique ? Vous êtes bienvenu de nous faire connaître vos préférences lors de votre réservation. Bien que nous ne puissions pas garantir des numéros de chambre ou des étages spécifiques, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité. #### Puis-je demander un lit supplémentaire ? Non, les lits supplémentaires ne sont pas disponibles à memmo Príncipe Real. #### Les chambres disposent-elles de facilités pour faire du café ? Oui, toutes nos chambres disposent de facilités pour faire du thé et du café. #### Les chambres ont-elles un minibar ? Oui, toutes nos chambres sont équipées d'un minibar. #### Les chambres ont-elles un sèche-cheveux ? Oui, toutes les chambres sont équipées d'un sèche-cheveux. #### Les chambres ont-elles la climatisation ? Oui, toutes les chambres sont équipées de la climatisation. #### Des peignoirs sont-ils fournis ? Oui, nous fournissons des peignoirs dans toutes nos chambres. #### À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ? Les chambres sont nettoyées quotidiennement entre 9h00 et 17h00. #### Toutes les chambres ont-elles un coffre-fort ? Oui, toutes les chambres sont équipées d'un coffre-fort dans la chambre pour vos objets de valeur. #### Les chambres ont-elles une télévision ? Oui, toutes les chambres sont équipées d'une télévision à écran plat. #### Les articles de toilette sont-ils fournis ? Oui, des articles de toilette gratuits sont fournis dans toutes les chambres. #### Les chambres ont-elles une bouilloire ? Oui, toutes nos chambres sont équipées d'une bouilloire. --- --- ## Nourriture & Boissons --- #### Le petit-déjeuner est-il inclus ? Nous proposons à la fois des tarifs Petit-déjeuner inclus et Chambre seule, afin que vous puissiez choisir l'option qui convient le mieux à votre séjour. Toutes les options tarifaires disponibles se trouvent sur notre page Offres lors de la réservation directe via notre site web. #### Quels sont les horaires du petit-déjeuner ? Le petit-déjeuner est servi quotidiennement de 7h30 à 11h00. #### Le petit-déjeuner est-il servi en buffet ? Oui, le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet. Cependant, il y a aussi un menu d'œufs, d'accompagnements et de crêpes que vous pouvez commander. #### Les non-résidents peuvent-ils prendre le petit-déjeuner ? Oui, les non-résidents peuvent prendre le petit-déjeuner à notre hôtel. Veuillez vérifier les tarifs à l'avance. #### Proposez-vous des options pour les régimes alimentaires spéciaux ? Oui, nous faisons de notre mieux pour accommoder les différents régimes alimentaires. Veuillez informer notre équipe à l'avance ou parler à un membre du personnel pendant votre séjour. #### Un petit-déjeuner sans gluten est-il disponible ? Oui, des options sans gluten sont disponibles sur demande. Veuillez informer notre équipe à l'avance ou à votre arrivée pour le petit-déjeuner. #### L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ? Memmo Príncipe Real propose le restaurant Café Príncipe Real, où les clients peuvent déguster une sélection de plats d'inspiration portugaise et méditerranéenne. #### Les non-résidents peuvent-ils visiter le Café Príncipe Real ? Oui, le Café Príncipe Real est ouvert aux clients de l'hôtel et aux non-résidents, sous réserve de disponibilité. #### Quelles sont les heures d'ouverture du Café ? Café Príncipe Real est ouvert tous les jours de 12h00 à 23h00. #### Puis-je réserver une table ? Oui, nous vous recommandons de réserver votre table à l'avance. Vous pouvez réserver une table directement auprès de nous. Envoyez-nous un message sur WhatsApp (+351) 964 150 453 ou envoyez-nous un email à cafe.preal@memmohotels.com #### Où puis-je consulter le menu ? Vous pouvez consulter notre menu sur notre [site web](https://www.memmohotels.com/principereal//fr/eat-drink) ou sur notre application. --- --- ## Politiques de l'hôtel --- #### Memmo Príncipe Real est-il un hôtel réservé aux adultes uniquement ? Non, memmo Príncipe Real accueille les familles. #### Le tabagisme est-il autorisé ? No. memmo Príncipe Real est un hôtel non-fumeurs. Cette politique s'applique également aux cigarettes électroniques et aux appareils de vapotage. #### Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ? Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés au memmo Príncipe Real. --- --- ## Pendant votre séjour --- #### L'hôtel peut-il m'aider à réserver des activités ? Oui, notre équipe de la Réception sera heureuse de vous aider pour les réservations de restaurants, les visites guidées, le transport, les expériences culturelles et les activités pendant votre séjour. #### Puis-je louer une voiture par l'intermédiaire de l'hôtel ? Oui, notre équipe de la Réception peut vous aider à organiser la location de voiture. #### L'hôtel peut-il organiser des transferts privés ? Oui, notre équipe de la réception peut vous aider à organiser des taxis ou des transferts privés. #### L'hôtel propose-t-il un service de réveil ? Oui, veuillez contacter la Réception pour organiser un appel de réveil. --- --- ## Après votre séjour --- #### J'ai oublié quelque chose à l'hôtel. Que faire maintenant ? Si vous croyez avoir oublié un article, veuillez contacter notre réception. Nous ferons de notre mieux pour localiser et retourner vos effets personnels. #### Comment puis-je laisser un avis sur mon séjour ? Suite à votre séjour, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager vos commentaires. Nous apprécions grandement vos retours, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. --- [Footer Logo](/principereal/fr/) ##### Newsletter S'abonner ##### Téléchargez notre application [Apple](https://apps.apple.com/us/app/memmo-hotels/id1460574905) [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.guestu.memmohotels) Adresse [Rua D. 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