--- title: Perguntas Frequentes url: https://memmoalfama-hotel.guestcentric.net/pt/perguntas-frequentes language: pt is_homepage: false hotel: Memmo Alfama city: Lisbon country: Portugal phone: "+351 210 495 660" email: alfama@memmohotels.com --- [Hotel Logo](/alfama/pt/) - [Quartos](/alfama/pt/quartos-hotel) - [Eat & Drink](/alfama/pt/eat-and-drink) - [Experiências](/alfama/pt/experiencias) - [Wellness](/alfama/pt/wellness) - [Ofertas](/alfama/pt/ofertas-especiais-hotel) - [Galeria](/alfama/pt/galeria-hotel) - [Explore Alfama](/alfama/pt/explorar-alfama) Cada hotel memmo faz parte integrante da sua localização, combinando na perfeição com o ambiente envolvente. Mais do que apenas um local para dormir, os nossos hóspedes interagem com a comunidade local, o que cria uma experiência autêntica e uma ligação real com o local, para aqueles que nos escolhem. #### Explorar [https://www.memmohotels.com/pt/](https://www.memmohotels.com/pt/) #### Memmo Hotels [Website](https://www.memmohotels.com/pt/) [https://www.memmohotels.com/baleeira/pt/](https://www.memmohotels.com/baleeira/pt/) #### Memmo Baleeira ##### Sagres, Algarve [Website](https://www.memmohotels.com/baleeira/pt/) [Reservar](https://book.memmobaleeira.com?gc=15e669709d91381ea2970040c66df676) [https://www.memmohotels.com/alfama/pt/](https://www.memmohotels.com/alfama/pt/) #### Memmo Alfama ##### Lisboa [Website](https://www.memmohotels.com/alfama/pt/) [Reservar](https://book.memmoalfama.com/?gc=a684ed52e3bd22895ba34660590b9048) [https://www.memmohotels.com/principereal/pt/](https://www.memmohotels.com/principereal/pt/) #### Memmo Príncipe Real ##### Lisboa [Website](https://www.memmohotels.com/principereal/pt/) [Reservar](https://book.memmoprincipereal.com?gc=8da0dcc4e0d49d8dc59eed7f81cb5295) [Brand logo](./) Morada [Travessa das Merceeiras, 27 - Alfama Lisbon, 1100-348 Portugal](https://maps.google.com?q=Travessa+das+Merceeiras%2C+27+-+Alfama,Lisbon,1100-348) [+351 210 495 660 Chamada para rede fixa nacional](tel:+351210495660) [alfama@memmohotels.com](mailto:alfama@memmohotels.com) Scroll # Perguntas Frequentes #### Perguntas Frequentes **reunimos aqui todas as informações essenciais**Bem-vindo à página de FAQs do memmo Alfama, onde reunimos todas as informações essenciais para ajudar a planear umaestadia perfeita e inesquecível. Se não encontrar o que procura, a nossa equipa está apenas uma mensagem de distância e terá todo o gosto em ajudar. Queremos que a sua estadia seja descomplicada desde o início. Procure nas categorias abaixo para encontrar respostas rápidas. --- --- ## Contactos --- #### Como posso entrar em contacto com o hotel? Entre em contacto com a nossa Receção via WhatsApp (+351) 964 150 453, por telefone (+351) 210 495 660, ou por email alfama@memmohotels.com. #### Como posso entrar em contato com o departamento de Reservas? Entre em contato com o nosso departamento de Reservas ao enviar um e-mail para reservations.alfama@memmohotels.com ou ligar para (+351) 212 425 880. --- --- ## Reservas & Pagamentos --- #### Qual é a sua política de cancelamento? A política de cancelamento depende da tarifa selecionada. O hotel oferece tarifas com cancelamento flexível até 72 horas antes do check-in, bem como tarifas mais rigorosas e não reembolsáveis a um preço menor. #### Vou precisar de fazer um depósito? Para reservas não reembolsáveis, o valor total da estadia é cobrado no momento da reserva. Para reservas reembolsáveis, a primeira noite de estadia será cobrada 3 dias antes da chegada. #### O meu cartão de crédito vai ser cobrado antes da chegada? Sim. Para reservas não reembolsáveis, o valor total da estadia é cobrado no momento da reserva. Para reservas reembolsáveis, a primeira noite de estadia será cobrada 3 dias antes da chegada. #### As taxas estão incluídos na tarifa do quarto? Todos as taxas aplicáveis estão incluídas nas nossas tarifas, exceto a Taxa da Cidade, que se aplica aos hóspedes que ficam em Lisboa. São cobrados 4€ por pessoa, por noite, durante um máximo de sete noites consecutivas. #### Preciso de alterar ou cancelar minha reserva. Se fez a sua reserva diretamente connosco, entre em contacto com a equipa de Reservas por email em reservations.alfama@memmohotels.com ou utilize a nossa área de hóspedes. #### Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e Diners Club. Por favor note que cheques bancários não são aceites. #### Oferecem ofertas ou pacotes especiais? Sim. Durante todo o ano, o memmo Alfama oferece promoções sazonais, pacotes exclusivos e tarifas especiais projetados para diferentes tipos de estadias. Para as ofertas mais recentes, visite nossa página de [ofertas](https://www.memmohotels.com/alfama/hotel-special-offers). #### Posso comprar um vouchers para oferecer? Sim. Os vouchers para oferta estão disponíveis para estadias e experiências e podem ser adquiridos através do nosso [website oficial](https://secure.guestcentric.net/api/bg/book.php?apikey=0c88e5ed8e14184afa6d0ce0edf07ad7&channelKey=58e5de4e971fc00be29aa10492813ad4&products=true&productID=Guestcentric_3). --- --- ## Localização & Como Chegar --- #### Onde está localizado o memmo Alfama? O memmo Alfama está localizado na Travessa das Merceeiras, 27, 1100-348 Lisboa, Portugal, no bairro de Alfama. #### Como chegar ao hotel de transporte público? Do Aeroporto de Lisboa: - Apanhe a Linha Vermelha do Metro em direção a São Sebastião. - Mude na Alameda para a Linha Verde em direção a Cais do Sodré. - Saia na Baixa-Chiado. - Caminhe até à Praça Luís de Camões. - Apanhe o Elétrico 12E e saia no Limoeiro. - Caminhe ao longo da Travessa das Merceeiras para chegar ao memmo Alfama. #### Oferecem transfers do aeroporto? A nossa equipa da Recepção terá todo o gosto em ajudar a reservar um transfer privado. Entre em contato conosco antes da sua chegada. #### O hotel tem estacionamento? Não, o memmo Alfama não possui estacionamento privado. Recomendamos o Parque de Estacionamento Chão do Loureiro próximo, localizado a uma curta distância do hotel. Os espaços de estacionamento não podem ser reservados e estão sujeitos à disponibilidade. #### Onde posso carregar o meu veículo elétrico? O memmo Alfama não possui ponto de carregamento para veículos elétricos. #### Posso alugar uma bicicleta durante a minha estadia? Sim. A nossa equipa da Recepção ficará feliz em ajudar com o aluguer de bicicletas. --- --- ## Check-in & Check-out --- #### A que horas é o check-in? O check-in está disponível a partir das 15h. #### A que horas é o check-out? O check-out é até às 12h. #### Preciso de apresentar identificação? Sim, todos os hóspedes são obrigados a apresentar um documento de identidade com fotografia válido ou passaporte no momento do check-in, em conformidade com a legislação portuguesa. #### O check-in antecipado/check-out tardio está disponível? O check-in antecipado está disponível apenas ao reservar a noite anterior na íntegra, e o check-out tardio ao reservar a noite seguinte na íntegra. #### O meu voo chega atrasado. Posso ainda fazer o check-in? Sim. A nossa Recepção está disponível 24 horas por dia, por isso pode fazer o check-in a qualquer momento. #### Posso guardar a minha bagagem antes do check-in? Sim. Teremos todo o gosto em guardar a sua bagagem antes do check-in ou após o check-out. Por favor, contacte a nossa Recepção. --- --- ## Serviços & Instalações do Hotel --- #### O hotel tem elevador? Sim, o hotel tem um elevador. #### O Wi-Fi está disponível? Sim, Wi-Fi gratuito está disponível em todo o hotel. #### O hotel possui serviço de quarto? Sim, o serviço de quarto do memmo Alfama está disponível das 7h30 da manhã até as 23h para bebidas e das 7h30 da manhã até às 22:30 para comida. #### O hotel tem uma sala de reuniões? O memmo Alfama não possui uma sala de reuniões. No entanto, o nosso Private Terrace pode ser reservado para pequenos encontros e eventos privados. Para disponibilidade e preços, entre em contato com sales@memmohotels.com #### O hotel oferece serviço de lavandaria? Sim, o serviço de lavandaria está disponível. Por favor, complete o formulário de lavanderia localizado no seu guarda-roupa e entre em contato com a Recepção para agendar a recolha. Como o serviço de lavanderia é externo, as suas roupas serão entregues 24h depois. O serviço de lavandaria não funciona em feriados públicos e fins de semana, portanto a entrega pode levar mais tempo do que o normal. #### Posso solicitar um ferro para meu quarto? Sim, é possível solicitar um ferro para o seu quarto. #### O hotel oferece serviço de despertar? Sim, por favor contacte a Recepção para agendar uma chamada de despertar. #### Posso enviar uma encomenda para o hotel? Sim. Por favor, entre em contato com a nossa Recepção antes de enviar qualquer encomenda para que possamos ajudar. #### O hotel tem App ou WebApp? Sim, temos ambos. Os hóspedes podem acessar à nosso [WebApp](https://alfama.memmohotels.com/3VONG5IK/home) para encontrar informações úteis sobre o hotel e descobrir serviços e experiências disponíveis. Pode aceder à WebApp sem fazer download de nenhum aplicativo. Também pode fazer download da nosso App nas app stores. --- --- ## Piscinas & Bem-estar --- #### O hotel tem uma piscina? Sim, o memmo Alfama possui uma piscina aquecida ao ar livre com vista para os telhados de Alfama e o Rio Tejo. #### Quais são os horários de funcionamento da piscina? A nossa piscina está aberta 24h por dia. #### As toalhas de piscina são fornecidas? Sim, toalhas de piscina são fornecidas a todos os hóspedes do hotel. #### O hotel tem uma piscina infantil? Não, como o memmo Alfama sõ aceita hóspedes com 16 anos ou mais, o hotel não possui piscina infantil. #### O hotel tem spa? Não, o memmo Alfama não possui Spa. #### O hotel tem um ginásio? Sim, o ginásio está disponível para os hóspedes do hotel 24 horas por dia, 7 dias por semana. --- --- ## Quartos --- #### Quantos quartos tem o memmo Alfama? O memmo Alfama tem 42 quartos distribuídos por sete categorias de quartos. Muitos deles oferecem vistas sobre Alfama ou o Rio Tejo. Pode encontrá-los [aqui](https://www.memmohotels.com/alfama//pt/quartos-hotel). #### Têm quartos comunicantes? Infelizmente, o memmo Alfama não possui quartos comunicantes. #### Têm quartos acessíveis? Sim, o memmo Alfama tem um quarto especialmente adaptado para hóspedes com mobilidade reduzida. Se precisar deste quarto, entre em contacto com a nossa Receção com antecedência. #### Têm quartos com varanda? Os nossos Terrace Rooms têm um terraço onde se pode acomodar e saborear vinho. #### Têm quartos com vista para o rio? Todas as nossas categorias de quartos (com exceção do Alfama Standard Room) oferecem vistas para o rio. Nos Mansard Room, basta subir um pequeno degrau para aproveitar a vista. #### Os berços para bebés estão disponíveis? Não. O memmo Alfama recebe hóspedes com 16 anos ou mais, por esse motivo o hotel não possui berços para bebés. #### Posso solicitar um quarto ou andar específico? Pode informar-nos das suas preferências ao fazer a sua reserva. No entanto, não podemos garantir números de quartos específicos ou andares, pelo que faremos o nosso melhor para atender o seu pedido, sujeito à disponibilidade. #### Posso solicitar uma cama extra? Não, camas extras não estão disponíveis no memmo Alfama. #### Os quartos têm facilidades para fazer café? No memmo Alfama, apenas os Quartos Premium têm estação de chá e café disponível. #### Os quartos têm secador de cabelo? Sim, todos os quartos estão equipados com um secador de cabelo. #### Os quartos têm ar condicionado? Sim, todos os quartos estão equipados com ar condicionado. #### Com que frequência os quartos são limpos? Os quartos são limpos diariamente entre 9h e às 17h. #### Todos os quartos têm um cofre? Sim, todos os quartos estão equipados com um cofre no quarto. #### Os quartos têm TV? Sim, todos os quartos estão equipados com uma TV. #### Os artigos de higiene pessoal são fornecidos? Sim, artigos de higiene pessoais são fornecidos em todos os quartos. --- --- ## Comida & Bebida --- #### O pequeno-almoço está incluído? Oferecemos tanto tarifas de Bed & Breakfast como tarifas apenas de Quarto, para que possa escolher a opção que melhor se adequa à sua estadia. Todas as opções de tarifas disponíveis podem ser encontradas na nossa página de Ofertas. #### Quais são os horários do pequeno-almoço? O pequeno-almoço é servido diariamente das 7h30 às 11h. #### O pequeno-almoço é servido em buffet? Sim, o pequeno-almoço é servido como buffet. No entanto, também existe um menu de ovos, acompanhamentos e panquecas que pode pedir sem custos adicionais. #### Posso tomar o pequeno-almoço mesmo sem o ter reservado? Sim, pode tomar o pequeno-almoço mesmo que não tenha reservado uma tarifa de Bed & Breakfast. O nosso pequeno-almoço é 20€ por pessoa por dia da sua estadia. #### O hotel tem um restaurante? O memmo Alfama dispõe do Wine Bar & Terrace, onde os hóspedes podem desfrutar de uma seleção de pratos de inspiração portuguesa, vinhos e cocktails. #### O Wine Bar & Terrace está aberto a não hóspedes? Sim, o Wine Bar & Terrace está aberto para hóspedes do hotel e não-hóspedes, sujeito à disponibilidade. #### Qual o horário de funcionamento do Wine Bar & Terrace? O Wine Bar & Terrace está aberto diariamente das 12h às 23h. #### Posso reservar uma mesa? Sim, recomendamos que reserve a sua mesa com antecedência. Pode reservar uma mesa diretamente conosco ao enviar-nos uma mensagem no WhatsApp (+351) 964 150 453 ou um email para terrace.alfama@memmohotels.com #### Onde posso ver o menu do restaurante? Pode consultar o nosso menu no nosso [website](https://www.memmohotels.com/alfama//pt/eat-and-drink) ou na nossa app. --- --- ## Políticas do Hotel --- #### O memmo Alfama é um hotel apenas para adultos? O memmo Alfama apenas aceita hóspedes com 16 anos ou mais. Devido à arquitetura única do hotel, incluindo os terraços, foi concebido exclusivamente para adultos e adolescentes com 16+ à procura de uma estadia tranquila no coração de Lisboa. #### É permitido fumar? Não, o memmo Alfama é um hotel onde não é permitido fumar. Esta política também se aplica a cigarros eletrônicos e dispositivos de vaping. #### Os animais de estimação são permitidos? Não, animais de estimação não são permitidos no memmo Alfama. --- --- ## Durante Sua Estadia --- #### O hotel pode ajudar-me a reservar atividades? Sim, a nossa equipa da Receção terá todo o gosto em ajudar com reservas de restaurantes, passeios, transporte, experiências culturais e atividades durante a sua estadia. #### Posso alugar um carro através do hotel? Sim, a nossa equipa da Receção pode ajudar a alugar um carro. #### O hotel pode arranjar transfers privados? Sim, a nossa equipa de Receção pode ajudar a arranjar táxis ou transfers privados. --- --- ## Após Sua Estadia --- #### Esqueci-me de algo no hotel. E agora? Se acredita que deixou um item para trás, entre em contacto com a nossa Receção. Faremos o nosso melhor para localizar e devolver os seus pertences. #### Como posso deixar feedback sobre minha estadia? Após a sua estadia, receberá um e-mail a convidar a partilhar o seu feedback. Apreciamos muito as suas observações, pois ajudam-nos a melhorar continuamente os nossos serviços. --- [Footer Logo](/alfama/pt/) ##### Newsletter Subscrever ##### Download a nossa app [Apple](https://apps.apple.com/us/app/memmo-hotels/id1460574905) [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.guestu.memmohotels) Morada [Travessa das Merceeiras, 27 - Alfama Lisbon, 1100-348 Portugal](https://maps.google.com?q=Travessa+das+Merceeiras%2C+27+-+Alfama,Lisbon,1100-348) [+351 210 495 660 Chamada para rede fixa nacional](tel:+351210495660) [alfama@memmohotels.com](mailto:alfama@memmohotels.com) Explore [![Powered by GuestCentric — Hotel Website & Booking Technology](https://static.guestcentric.net/cdn/wsbdev/wsbdev_bin/powered-gc.svg)](https://www.guestcentric.com/) ## Newsletter Bem-vindo ao universo memmo! 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