--- title: FAQ url: https://memmoalfama-hotel.guestcentric.net/fr/faq language: fr is_homepage: false hotel: Memmo Alfama city: Lisbon country: Portugal phone: "+351 210 495 660" email: alfama@memmohotels.com --- [Hotel Logo](/alfama/fr/) - [Chambres](/alfama/fr/chambres-dhotel) - [Eat & Drink](/alfama/fr/eat-and-drink) - [Expériences](/alfama/fr/experiences) - [Bien-être](/alfama/fr/bien-etre) - [Offres](/alfama/fr/offres-speciales-hotel) - [Galerie](/alfama/fr/galerie-hotel) - [Explorez Alfama](/alfama/fr/explorer-alfama) Voyager, c'est voir avec des yeux nouveaux. C'est entrer dans de nouveaux mondes, dévoiler des coins cachés de la vie et chercher des moments qui persistent longtemps après la fin du voyage. Le voyage est fait d'imprévu, d'inoubliable — ces expériences rares qui transforment et inspirent. C'est découvrir et tisser des histoires nées de rencontres authentiques, de petits détails qui touchent le cœur et d'émotions profondément gravées dans la mémoire. Voyager avec memmo, c'est vivre pleinement chaque destination, aller au-delà de la surface, au-delà de ce qui se voit, et absorber chaque parfum, chaque son, chaque couleur que chaque lieu offre. Parce que chaque voyage, chaque chemin, chaque culture, chaque personne porte quelque chose d'unique, un cadeau qui, une fois vécu, reste avec nous pour toujours. Tel est l'esprit de memmo Unforgettable Hotels, créant plus que des séjours, créant des souvenirs qui font partie de votre histoire. #### Explorer [https://www.memmohotels.com/baleeira/](https://www.memmohotels.com/baleeira/) #### Memmo Baleeira ##### Sagres, Algarve [Site web](https://www.memmohotels.com/baleeira) [Réserver en ligne](https://book.memmobaleeira.com?gc=15e669709d91381ea2970040c66df676) [https://www.memmohotels.com/alfama/](https://www.memmohotels.com/alfama/) #### Memmo Alfama ##### Lisbonne [Site web](https://www.memmohotels.com/alfama) [Réserver en ligne](https://book.memmoalfama.com/?gc=a684ed52e3bd22895ba34660590b9048) [https://www.memmohotels.com/principereal](https://www.memmohotels.com/principereal) #### Memmo Príncipe Real ##### Lisbonne [Site web](https://www.memmohotels.com/principereal) [Réserver en ligne](https://book.memmoprincipereal.com?gc=8da0dcc4e0d49d8dc59eed7f81cb5295) [Brand logo](./) Adresse [Travessa das Merceeiras, 27 - Alfama Lisbon, 1100-348 Portugal](https://maps.google.com?q=Travessa+das+Merceeiras%2C+27+-+Alfama,Lisbon,1100-348) [+351 210 495 660 Appel dans le réseau fixe (national)](tel:+351210495660) [alfama@memmohotels.com](mailto:alfama@memmohotels.com) Scroll # FAQ #### Questions Fréquemment Posées **nous avons rassemblé toutes les informations essentielles ici**Bienvenue sur la page FAQ de memmo Alfama, où nous avons rassemblé toutes les informations essentielles pour vous aider à planifier un séjour sans faille et inoubliable. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe dévouée est à un message de distance et toujours heureuse de vous aider. Nous voulons que votre voyage avec nous soit sans effort dès le début. Parcourez les catégories ci-dessous pour trouver des réponses rapides. --- --- ## Contacts --- #### Comment puis-je contacter l'hôtel ? Veuillez contacter notre réception via WhatsApp au (+351) 964 150 453, par téléphone au (+351) 210 495 660, ou par email à alfama@memmohotels.com. #### Comment puis-je contacter le département des réservations ? Veuillez contacter notre département des réservations en envoyant un e-mail à reservations.alfama@memmohotels.com ou en appelant le (+351) 212 425 880. --- --- ## Réservations & Paiements --- #### Quelle est votre politique d'annulation ? La politique d'annulation dépend du tarif sélectionné. L'hôtel propose des tarifs avec annulation flexible jusqu'à 72 heures avant l'arrivée, ainsi que des tarifs non remboursables plus stricts à un prix inférieur. #### Devrai-je verser une caution ? Pour les réservations non remboursables, le montant total du séjour est débité au moment de la réservation. Pour les réservations remboursables, le prix de la première nuit sera débité 3 jours avant l'arrivée. #### Ma carte de crédit sera-t-elle débité avant mon arrivée Oui. Pour les réservations non remboursables, le montant total du séjour est débité au moment de la réservation. Pour les réservations remboursables, la première nuit du séjour sera débitée 3 jours avant l'arrivée. #### Les taxes sont-elles incluses dans le tarif de la chambre ? Toutes les taxes applicables sont incluses dans nos tarifs de chambre, à l'exception de la taxe de séjour de Lisbonne. La taxe de séjour s'applique aux clients séjournant à Lisbonne et est facturée 4€ par personne, par nuit, pour un maximum de sept nuits consécutives. #### Je dois modifier ou annuler ma réservation. Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de memmo Unforgettable Hotels, veuillez contacter notre équipe des réservations par email à reservations.alfama@memmohotels.com ou utiliser notre espace client. #### Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Diners Club. Veuillez noter que les chèques bancaires ne sont pas acceptés. #### Proposez-vous des offres spéciales ou des forfaits ? Oui. Tout au long de l'année, memmo Alfama propose des promotions saisonnières, des forfaits exclusifs et des tarifs spéciaux conçus pour différents types de séjours. Pour les dernières offres, veuillez consulter notre page des offres. #### Puis-je acheter un bon-cadeau ? Oui. Des chèques-cadeaux sont disponibles pour les séjours et les expériences à memmo Alfama et peuvent être achetés via notre site officiel. --- --- ## Localisation & Accès --- #### Où se trouve Memmo Alfama ? Memmo Alfama est situé à Travessa das Merceeiras, 27, 1100-348 Lisbonne, Portugal, dans le quartier d'Alfama. #### Comment se rendre à l'hôtel en transports en commun ? Depuis l'aéroport de Lisbonne : Prenez la ligne de métro rouge en direction de São Sebastião. Changez à Alameda pour la ligne verte en direction de Cais do Sodré. Descendez à Baixa-Chiado. Marchez jusqu'à Praça Luís de Camões. Prenez le tram 12E et descendez à Limoeiro. Marchez le long de Travessa das Merceeiras pour atteindre memmo Alfama. #### Proposez-vous des transferts aéroportuaires ? Oui. Notre équipe de la réception sera heureuse de vous aider à organiser un transfert privé. Veuillez nous contacter avant votre arrivée. #### L'hôtel dispose-t-il d'un parking ? Non, memmo Alfama n'a pas de parking privé. Nous recommandons le parking Chão do Loureiro à proximité, situé à courte distance à pied de l'hôtel. Les places de parking ne peuvent pas être réservées et sont soumises à la disponibilité. #### Où puis-je recharger mon véhicule électrique ? Memmo Alfama n'a pas de borne de recharge pour véhicules électriques. #### Puis-je louer un vélo pendant mon séjour ? Oui. Notre équipe de la réception sera heureuse de vous aider pour les arrangements de location de vélos. --- --- ## Arrivée & Départ --- #### À quelle heure est l'enregistrement ? L'enregistrement est disponible à partir de 15h00. #### À quelle heure est le départ ? Le départ est jusqu'à 12h00 (midi). #### Dois-je présenter une pièce d'identité ? Oui, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité valide avec photo ou un passeport lors de l'enregistrement, conformément à la législation portugaise. #### Un enregistrement anticipé / un départ tardif est-il possible ? Non. L'enregistrement anticipé n'est disponible qu'en réservant la nuit précédente en totalité, et le départ tardif en réservant la nuit suivante en totalité. #### Mon vol arrive tard. Puis-je quand même m'enregistrer ? Oui. Notre réception est disponible 24 heures par jour, vous pouvez donc vous enregistrer à tout moment. #### Puis-je stocker mes bagages avant l'enregistrement ? Oui. Nous serons heureux de stocker vos bagages avant l'enregistrement ou après le départ. Veuillez contacter notre réception. --- --- ## Services & Équipements de l'Hôtel --- #### L'hôtel dispose-t-il d'un ascenseur ? Oui, l'hôtel dispose d'un ascenseur. #### Le Wi-Fi est-il disponible ? Oui, le Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l'hôtel. #### L'hôtel propose-t-il un service d'étage ? Oui, le service en chambre de memmo Alfama est disponible de 7h30 à 23h pour les boissons et de 7h30 à 22h30 pour la nourriture. #### L'hôtel dispose-t-il d'une salle de réunion ? Memmo Alfama ne dispose pas de salle de réunion dédiée. Cependant, notre terrasse privée peut être réservée pour de petits rassemblements et des événements privés. Pour connaître la disponibilité et les tarifs, veuillez contacter terrace.alfama@memmohotels.com #### L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ? Oui. Un service de blanchisserie est disponible. Veuillez remplir le formulaire de blanchisserie situé dans votre armoire et contactez la Réception pour organiser l'enlèvement. Comme le service de blanchisserie est externe, vos vêtements ne seront livrés que 24 heures plus tard. Le service de blanchisserie ne fonctionne pas les jours fériés et les week-ends, la livraison peut donc prendre plus de temps que d'habitude. #### Puis-je demander un fer à repasser pour ma chambre ? Oui, il est possible de demander un fer à repasser pour votre chambre. #### L'hôtel propose-t-il un service de réveil ? Oui, veuillez contacter la réception pour organiser un appel de réveil. #### Puis-je envoyer un colis à l'hôtel ? Oui. Veuillez contacter notre réception avant d'envoyer des colis afin que nous puissions vous assister avec la livraison. #### L'hôtel dispose-t-il d'une application ou d'une webapp ? Oui, nous avons les deux. Les clients peuvent accéder à notre WebApp pour trouver des informations utiles sur l'hôtel et découvrir les services et expériences disponibles. La WebApp est accessible en ligne sans télécharger aucune application. Vous pouvez également télécharger notre App sur les app stores. --- --- ## Piscines & Bien-être --- #### L'hôtel dispose-t-il d'une piscine ? Oui, memmo Alfama dispose d'une piscine extérieure chauffée surplombant les toits d'Alfama et le fleuve Tage. #### Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Notre piscine est ouverte 24h par jour. #### Les serviettes de piscine sont-elles fournies ? Oui, les serviettes de piscine sont fournies à tous les clients de l'hôtel. #### L'hôtel dispose-t-il d'une piscine pour enfants ? Non, comme Memmo Alfama accueille les clients âgés de 16 ans et plus, l'hôtel ne dispose pas de piscine pour enfants. #### L'hôtel dispose-t-il d'un spa ? Non, memmo Alfama n'a pas de centre de bien-être ni de spa. #### L'hôtel dispose-t-il d'une salle de sport ? Oui, une salle de sport est disponible pour les clients de l'hôtel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. --- --- ## Chambres --- #### Combien de chambres le Memmo Alfama a-t-il ? Memmo Alfama dispose de 42 chambres, réparties dans sept catégories de chambres soigneusement conçues, dont beaucoup offrent des vues sur l'Alfama ou le fleuve Tage. Vous pouvez les trouver [ici](https://www.memmohotels.com/alfama//fr/chambres-dhotel). #### Avez-vous des chambres communicantes ? Malheureusement, memmo Alfama ne dispose pas de chambres communicantes. #### Avez-vous des chambres accessibles ? Oui, memmo Alfama dispose d'une chambre spécialement aménagée pour les clients à mobilité réduite. Si vous avez besoin de cette chambre, veuillez contacter notre réception à l'avance. #### Avez-vous des chambres avec balcon ? Nos Chambres Terrasse disposent d'une terrasse où vous pouvez vous détendre, déguster du vin et regarder le soleil se lever sur la rivière. #### Avez-vous des chambres avec vue sur la rivière? Toutes nos catégories de chambres (à l'exception de la Chambre Standard Alfama) offrent une vue sur le fleuve. Dans les chambres Mansard, vous n'avez qu'à monter une petite marche pour profiter de la vue. #### Des lits bébé sont-ils disponibles ? Non. Memmo Alfama accueille les clients âgés de 16 ans et plus, l'hôtel ne dispose donc pas de lits bébé. #### Puis-je demander une chambre ou un étage spécifique ? Vous êtes bienvenu de nous faire connaître vos préférences lors de votre réservation. Bien que nous ne puissions pas garantir des numéros de chambre ou des étages spécifiques, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, selon la disponibilité. #### Puis-je demander un lit supplémentaire ? Non, les lits supplémentaires ne sont pas disponibles au memmo Alfama. #### Les chambres ont-elles des installations pour faire du café ? Au memmo Alfama, seules les Premium Rooms disposent d'une station de thé et de café. #### Les chambres ont-elles un sèche-cheveux ? Oui, toutes les chambres sont équipées d'un sèche-cheveux. #### Les chambres ont-elles la climatisation ? Oui, toutes les chambres sont équipées de la climatisation. #### À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ? Les chambres sont nettoyées quotidiennement entre 9h00 et 17h00. #### Toutes les chambres disposent-elles d'un coffre-fort ? Oui, toutes les chambres sont équipées d'un coffre-fort dans la chambre pour vos objets de valeur. #### Les chambres ont-elles une télévision ? Oui, toutes les chambres sont équipées d'une télévision à écran plat. #### Les articles de toilette sont-ils fournis ? Oui, des articles de toilette gratuits sont fournis dans toutes les chambres. --- --- ## Nourriture & Boissons --- #### Le petit-déjeuner est-il inclus ? Nous proposons à la fois des tarifs avec Petit-déjeuner inclus et des tarifs Chambre seule, vous pouvez donc choisir l'option qui convient le mieux à votre séjour. Toutes les options de tarifs disponibles se trouvent sur notre page Offres lors de la réservation directe sur notre site web. #### Quels sont les horaires du petit-déjeuner ? Le petit-déjeuner est servi quotidiennement de 7h30 à 11h00. #### Le petit-déjeuner est-il servi sous forme de buffet ? Oui, le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet. Cependant, il y a aussi un menu d'œufs, d'accompagnements et de crêpes que vous pouvez commander sans frais supplémentaires. #### Puis-je prendre le petit-déjeuner même si je n'ai pas réservé Oui, vous pouvez prendre le petit-déjeuner même si vous n'avez pas réservé une formule Bed & Breakfast. Notre petit-déjeuner coûte 20€ par personne et par jour de votre séjour. #### L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ? Memmo Alfama dispose du Wine Bar & Terrace, où les clients peuvent déguster une sélection de plats d'inspiration portugaise, de vins et de cocktails. #### Les non-résidents peuvent-ils visiter le Wine Bar & Terrace ? Oui, le Wine Bar & Terrace est ouvert aux clients de l'hôtel et aux non-résidents, selon la disponibilité. #### Horaires d'ouverture du Wine Bar & Terrace ? Le Wine Bar & Terrace est ouvert tous les jours de 12h00 à 23h00. #### Puis-je réserver une table ? Oui, nous vous recommandons de réserver votre table à l'avance. Vous pouvez réserver une table directement auprès de nous. Envoyez-nous un message sur WhatsApp (+351) 964 150 453 ou envoyez-nous un email à terrace.alfama@memmohotels.com #### Où puis-je consulter le menu ? Vous pouvez consulter notre menu sur notre [site web](https://www.memmohotels.com/alfama//fr/eat-and-drink) ou sur notre application. --- --- ## Politiques de l'Hôtel --- #### Memmo Alfama est-il un hôtel réservé aux adultes uniquement ? Oui, memmo Alfama accueille les clients âgés de 16 ans et plus. En raison de l'architecture unique de l'hôtel, incluant plusieurs terrasses, il est conçu exclusivement pour les adultes et les adolescents âgés de 16 ans et plus à la recherche d'un séjour paisible au cœur de Lisbonne. #### Est-ce que le tabagisme est autorisé ? No. memmo Alfama est un hôtel non-fumeur. Cette politique s'applique également aux cigarettes électroniques et aux appareils de vapotage. #### Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ? Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à memmo Alfama. --- --- ## Pendant Votre Séjour --- #### L'hôtel peut-il m'aider à réserver des activités ? Oui, notre équipe de la Réception sera heureuse de vous aider avec les réservations de restaurants, les visites guidées, le transport, les expériences culturelles et les activités pendant votre séjour. #### Puis-je louer une voiture par l'intermédiaire de l'hôtel ? Oui, notre équipe de la réception peut vous aider à organiser une location de voiture. #### L'hôtel peut-il organiser des transferts privés ? Oui, notre équipe de réception peut vous aider à organiser des taxis ou des transferts privés. --- --- ## Après Votre Séjour --- #### J'ai oublié quelque chose à l'hôtel. Que faire maintenant ? Si vous croyez avoir oublié un objet, veuillez contacter notre réception. Nous ferons de notre mieux pour localiser et retourner vos affaires. #### Comment puis-je laisser un avis sur mon séjour ? Suite à votre séjour, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager vos commentaires. Nous apprécions grandement vos avis, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. --- [Footer Logo](/alfama/fr/) ##### Newsletter S'abonner ##### Téléchargez notre app [Apple](https://apps.apple.com/us/app/memmo-hotels/id1460574905) [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.guestu.memmohotels) Adresse [Travessa das Merceeiras, 27 - Alfama Lisbon, 1100-348 Portugal](https://maps.google.com?q=Travessa+das+Merceeiras%2C+27+-+Alfama,Lisbon,1100-348) [+351 210 495 660 Appel dans le réseau fixe (national)](tel:+351210495660) [alfama@memmohotels.com](mailto:alfama@memmohotels.com) Explore [![Powered by GuestCentric — Hotel Website & Booking Technology](https://static.guestcentric.net/cdn/wsbdev/wsbdev_bin/powered-gc.svg)](https://www.guestcentric.com/) ## Newsletter Bienvenue dans l'univers memmo ! 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