Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

hemos reunido toda la información esencial aquí
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de memmo Alfama, donde hemos reunido toda la información esencial para ayudarte a planificar una estancia sin problemas e inolvidable. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo dedicado está solo a un mensaje de distancia y siempre feliz de ayudarte.
Queremos que tu viaje con nosotros sea sin esfuerzo desde el principio. Explora las categorías a continuación para encontrar respuestas rápidas.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el hotel?

Póngase en contacto con nuestra Recepción por WhatsApp en (+351) 964 150 453, por teléfono en (+351) 210 495 660, o por correo electrónico en alfama@memmohotels.com.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de reservas?

Póngase en contacto con nuestro departamento de reservas enviando un correo electrónico a reservations.alfama@memmohotels.com o llamando al (+351) 212 425 880.

¿Cuál es su política de cancelación?

La política de cancelación depende de la tarifa seleccionada. El hotel ofrece tarifas con cancelación flexible hasta 72 horas antes del check-in, así como tarifas no reembolsables más estrictas a un precio más bajo.

¿Necesitaré pagar un depósito?

Para las reservas no reembolsables, se cobra el importe total de la estancia en el momento de la reserva.
Para las reservas reembolsables, se cobrará la primera noche de estancia 3 días antes de la llegada.

¿Se cargará mi tarjeta de crédito antes de la llegada?

Sí. Para las reservas no reembolsables, se cobra el importe total de la estancia en el momento de la reserva.
Para las reservas reembolsables, se cobrará la primera noche de estancia 3 días antes de la llegada.

¿Los impuestos están incluidos en la tarifa de la habitación?

Todos los impuestos aplicables están incluidos en nuestras tarifas de habitación, excepto el Impuesto de la Ciudad de Lisboa.
El Impuesto de la Ciudad se aplica a los huéspedes que se alojan en Lisboa y se cobra 4€ por persona, por noche, durante un máximo de siete noches consecutivas.

Necesito cambiar o cancelar mi reserva.

Si realizó su reserva directamente con memmo Unforgettable Hotels, póngase en contacto con nuestro equipo de Reservas por correo electrónico a reservations.alfama@memmohotels.com o utilice nuestra área de huéspedes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos cheques bancarios.

¿Ofrecen ofertas especiales o paquetes?

Sí. Durante todo el año, memmo Alfama ofrece promociones estacionales, paquetes exclusivos y tarifas especiales diseñados para diferentes tipos de estancias. Para conocer las últimas ofertas, visite nuestra página de ofertas.

¿Puedo comprar un vale de regalo?

Sí. Los vales regalo están disponibles para estancias y experiencias en memmo Alfama y se pueden comprar a través de nuestro sitio web oficial.

¿Dónde está ubicado memmo Alfama?

Memmo Alfama se encuentra ubicado en Travessa das Merceeiras, 27, 1100-348 Lisboa, Portugal, en el barrio de Alfama.

¿Cómo llegar al hotel en transporte público?

Desde el Aeropuerto de Lisboa:
Toma la Línea Roja del Metro hacia São Sebastião.
Cambia en Alameda a la Línea Verde hacia Cais do Sodré.
Baja en Baixa-Chiado.
Camina hacia Praça Luís de Camões.
Toma el Tranvía 12E y baja en Limoeiro.
Camina por Travessa das Merceeiras para llegar a memmo Alfama.

¿Proporcionan traslados al aeropuerto?

Sí. Nuestro equipo de Recepción estará encantado de ayudarle a organizar un traslado privado. Por favor, contáctenos antes de su llegada.

¿El hotel tiene estacionamiento?

No, memmo Alfama no dispone de aparcamiento privado. Le recomendamos el cercano Aparcamiento Chão do Loureiro, ubicado a solo un corto paseo del hotel. Los espacios de aparcamiento no pueden reservarse y están sujetos a disponibilidad.

¿Dónde puedo cargar mi vehículo eléctrico?

Memmo Alfama no dispone de un cargador eléctrico para vehículos eléctricos.

¿Puedo alquilar una bicicleta durante mi estancia?

Sí. Nuestro equipo de Recepción estará encantado de ayudarle con los arreglos de alquiler de bicicletas.

¿A qué hora es el check-in?

El check-in está disponible a partir de las 3:00 pm.

¿A qué hora es la salida?

La salida es hasta las 12:00 pm (mediodía).

¿Necesito presentar identificación?

Sí, todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con foto o pasaporte al momento del registro, de conformidad con la legislación portuguesa.

¿Está disponible el check-in anticipado / check-out tardío?

No. El check-in anticipado solo está disponible reservando la noche anterior en su totalidad, y el check-out tardío reservando la noche siguiente en su totalidad.

Mi vuelo llega tarde. ¿Puedo seguir registrándome?

Sí. Nuestra Recepción está disponible 24 horas al día, por lo que puede registrarse en cualquier momento.

¿Puedo guardar mi equipaje antes del check-in?

Sí. Estaremos encantados de guardar su equipaje antes del check-in o después del check-out.
Por favor, contacte con nuestra Recepción.

¿El hotel tiene ascensor?

Sí, el hotel tiene un ascensor.

¿Hay Wi-Fi disponible?

Sí, hay Wi-Fi gratuito disponible en todo el hotel.

¿El hotel tiene servicio de habitaciones?

Sí, el servicio de habitaciones de memmo Alfama está disponible desde las 7:30AM hasta las 11PM para bebidas y desde las 7:30AM hasta las 10:30PM para comida.

¿El hotel tiene una sala de reuniones?

Memmo Alfama no dispone de una sala de reuniones dedicada. Sin embargo, nuestra terraza privada puede reservarse para pequeñas reuniones y eventos privados. Para consultar disponibilidad y precios, póngase en contacto con terrace.alfama@memmohotels.com

¿El hotel ofrece servicio de lavandería?

Sí. Hay servicio de lavandería disponible.
Complete el formulario de lavandería ubicado en su armario y contacte con la Recepción para organizar la recogida. Como el servicio de lavandería es externo, su ropa solo se entregará con 24 horas de retraso. El servicio de lavandería no funciona en días festivos ni fines de semana, por lo que la entrega puede tardar más de lo habitual.

¿Puedo solicitar una plancha para mi habitación?

Sí, es posible solicitar una plancha para tu habitación.

¿El hotel ofrece servicio de despertador?

Sí, por favor contacte a la Recepción para programar una llamada de despertador.

¿Puedo enviar un paquete al hotel?

Sí. Por favor, póngase en contacto con nuestra Recepción antes de enviar ningún paquete para que podamos asistirle con la entrega.

¿El hotel tiene una aplicación o aplicación web?

Sí, tenemos ambos. Los huéspedes pueden acceder a nuestra WebApp para encontrar información útil sobre el hotel y descubrir servicios y experiencias disponibles. La WebApp se puede acceder en línea sin descargar ninguna aplicación. También puedes descargar nuestra App en las tiendas de aplicaciones.

¿El hotel tiene piscina?

Sí, memmo Alfama cuenta con una piscina exterior climatizada con vistas a los tejados de Alfama y al río Tejo.

¿Cuál es el horario de apertura de la piscina?

Nuestra piscina está abierta 24 horas al día.

¿Se proporcionan toallas de piscina?

Sí, se proporcionan toallas de piscina para todos los huéspedes del hotel.

¿El hotel tiene una piscina infantil?

No, como memmo Alfama recibe a huéspedes de 16 años en adelante, el hotel no dispone de piscina infantil.

¿El hotel tiene spa?

No, memmo Alfama no tiene un centro de bienestar ni spa.

¿El hotel tiene un gimnasio?

Sí, hay un gimnasio disponible para los huéspedes del hotel 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Cuántas habitaciones tiene memmo Alfama?

Memmo Alfama tiene 42 habitaciones, distribuidas en siete categorías de habitaciones cuidadosamente diseñadas, muchas de ellas con vistas a Alfama o al río Tajo. Puedes encontrarlas aquí.

¿Tiene habitaciones comunicadas?

Desafortunadamente, memmo Alfama no dispone de habitaciones comunicantes.

¿Tiene habitaciones accesibles?

Sí, memmo Alfama tiene una habitación especialmente adaptada para huéspedes con movilidad reducida.
Si requiere esta habitación, póngase en contacto con nuestra Recepción con anticipación.

¿Tiene habitaciones con balcón?

Nuestras Terrace Rooms tienen una terraza donde puede recostarse, saborear vino y ver el amanecer sobre el río.

¿Tiene habitaciones con vistas al río?

Todas nuestras categorías de habitaciones (con excepción de la Habitación Estándar Alfama) ofrecen vistas al río. En las habitaciones Mansard, simplemente necesita subir un pequeño escalón para disfrutar de la vista.

¿Hay cunas disponibles?

No. Memmo Alfama recibe huéspedes de 16 años en adelante, por lo que el hotel no dispone de cunas para bebés.

¿Puedo solicitar una habitación o piso específico?

Eres bienvenido a informarnos tus preferencias al hacer tu reserva. Aunque no podemos garantizar números de habitación específicos o pisos, haremos lo posible por acomodar tu solicitud, sujeto a disponibilidad.

¿Puedo solicitar una cama adicional?

No, las camas adicionales no están disponibles en memmo Alfama.

¿Las habitaciones tienen facilidades para hacer café?

En memmo Alfama, solo las Premium Rooms tienen disponible la estación de té y café.

¿Las habitaciones tienen secador de pelo?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con secador de pelo.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con aire acondicionado.

¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones?

Las habitaciones se limpian diariamente entre las 9:00 am y las 5:00 pm.

¿Todas las habitaciones tienen caja de seguridad?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con una caja de seguridad en la habitación para sus objetos de valor.

¿Las habitaciones tienen televisión?

Sí, todas las habitaciones están equipadas con televisor de pantalla plana.

¿Se proporcionan artículos de tocador?

Sí, se proporcionan artículos de tocador gratuitos en todas las habitaciones.

¿El desayuno está incluido?

Ofrecemos tanto tarifas de Alojamiento y Desayuno como tarifas de Solo Habitación, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tu estancia. Todas las opciones de tarifa disponibles se pueden encontrar en nuestra página de Ofertas al reservar directamente a través de nuestro sitio web.

¿Cuál es el horario del desayuno?

El desayuno se sirve diariamente de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.

¿Se sirve el desayuno en forma de bufé?

Sí, el desayuno se sirve en forma de buffet. Sin embargo, también hay un menú de huevos, acompañamientos y panqueques que puede pedir sin costo adicional.

¿Puedo desayunar aunque no haya reservado?

Sí, puedes desayunar incluso si no has reservado una tarifa de Cama y Desayuno. Nuestro desayuno es de 20€ por persona y día de tu estancia.

¿El hotel tiene restaurante?

Memmo Alfama cuenta con el Wine Bar & Terrace, donde los huéspedes pueden disfrutar de una selección de platos de inspiración portuguesa, vinos y cócteles.

¿Pueden los no huéspedes visitar el Wine Bar & Terrace?

Sí, el Wine Bar & Terrace está abierto tanto para huéspedes del hotel como para personas externas, sujeto a disponibilidad.

¿Horarios de apertura del Wine Bar & Terrace?

The Wine Bar & Terrace abre diariamente de 12:00pm a 11:00pm.

¿Puedo reservar una mesa?

Sí, le recomendamos que reserve su mesa con anticipación. Puede reservar una mesa directamente con nosotros. Envíenos un mensaje por WhatsApp (+351) 964 150 453 o envíenos un correo electrónico a terrace.alfama@memmohotels.com

¿Dónde puedo ver el menú?

Puedes consultar nuestro menú en nuestro sitio web o en nuestra aplicación.

¿Es memmo Alfama un hotel solo para adultos?

Sí, memmo Alfama recibe a huéspedes de 16 años en adelante. Debido a la arquitectura única del hotel, que incluye varias terrazas, está diseñado exclusivamente para adultos y adolescentes de 16+ que buscan una estancia tranquila en el corazón de Lisboa.

¿Se permite fumar?

No. memmo Alfama es un hotel libre de humo. Esta política también se aplica a los cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo.

¿Se permiten mascotas?

No, las mascotas no están permitidas en memmo Alfama.

¿Puede el hotel ayudarme a reservar actividades?

Sí, nuestro equipo de Recepción estará encantado de ayudarle con reservas de restaurantes, tours, transporte, experiencias culturales y actividades durante su estancia.

¿Puedo alquilar un coche a través del hotel?

Sí, nuestro equipo de Recepción puede ayudarlo a organizar el alquiler de automóviles.

¿Puede el hotel organizar traslados privados?

Sí, nuestro equipo de Recepción puede ayudarte a organizar taxis o traslados privados.

¿El hotel proporciona un servicio de llamada despertador?

Sí, póngase en contacto con la Recepción para organizar una llamada de despertador.

Olvidé algo en el hotel. ¿Y ahora qué?

Si cree que ha dejado algún artículo atrás, póngase en contacto con nuestra Recepción.
Haremos todo lo posible para localizar y devolverle sus pertenencias.

¿Cómo puedo dejar comentarios sobre mi estadía?

Después de su estadía, recibirá un correo electrónico invitándolo a compartir sus comentarios. Agradecemos mucho sus opiniones, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.

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