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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wir haben hier alle wichtigen Informationen zusammengestellt
Willkommen auf der memmo Alfama FAQ-Seite, auf der wir alle wesentlichen Informationen zusammengestellt haben, um Ihnen bei der Planung eines nahtlosen und unvergesslichen Aufenthalts zu helfen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, ist unser engagiertes Team nur eine Nachricht entfernt und hilft Ihnen gerne weiter.
Wir möchten, dass Ihre Reise mit uns von Anfang an mühelos verläuft. Durchsuchen Sie die folgenden Kategorien, um schnelle Antworten zu finden.

Kontakte

Wie kann ich das Hotel kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Front Desk über WhatsApp unter (+351) 964 150 453, telefonisch unter (+351) 210 495 660 oder per E-Mail unter alfama@memmohotels.com.

Wie kann ich die Reservierungsabteilung kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie unser Reservierungsteam per E-Mail unter reservations.alfama@memmohotels.com oder telefonisch unter (+351) 212 425 880.

Reservierungen & Zahlungen

Wie ist Ihre Stornierungsrichtlinie?

Die Stornierungsrichtlinie hängt vom gewählten Tarif ab. Das Hotel bietet Tarife mit flexibler Stornierung bis zu 72 Stunden vor der Ankunft sowie strengere, nicht erstattbare Tarife zu einem niedrigeren Preis.

Muss ich eine Kaution zahlen?

Bei nicht rückzahlbaren Reservierungen wird der volle Betrag des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung berechnet.
Bei rückzahlbaren Reservierungen wird die erste Übernachtung 3 Tage vor der Ankunft berechnet.

Wird meine Kreditkarte vor der Ankunft belastet

Ja. Bei nicht rückerstattbaren Reservierungen wird der volle Betrag des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung berechnet.
Bei rückerstattbaren Reservierungen wird die erste Nacht 3 Tage vor der Ankunft berechnet.

Sind Steuern im Zimmerpreis enthalten?

Alle geltenden Steuern sind in unseren Zimmerpreisen enthalten, mit Ausnahme der Lissabonner Stadtsteuer.
Die Stadtsteuer gilt für Gäste, die in Lissabon übernachten, und wird mit 4€ pro Person und Nacht berechnet, maximal für sieben aufeinanderfolgende Nächte.

Ich muss meine Reservierung ändern oder stornieren.

Wenn Sie Ihre Reservierung direkt bei memmo Unforgettable Hotels vorgenommen haben, kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsteam per E-Mail unter reservations.alfama@memmohotels.com oder nutzen Sie unseren Gastbereich.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und Diners Club. Bitte beachten Sie, dass Bankschecks nicht akzeptiert werden.

Bieten Sie Sonderangebote oder Pakete an?

Ja. Das ganze Jahr über bietet memmo Alfama saisonale Aktionen, exklusive Pakete und spezielle Tarife für verschiedene Arten von Aufenthalten an. Die neuesten Angebote finden Sie auf unserer Angebotsseite.

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Ja. Geschenkgutscheine sind für Aufenthalte und Erlebnisse im memmo Alfama erhältlich und können über unsere offizielle Website erworben werden.

Lage & Anfahrt

Wo befindet sich memmo Alfama?

Memmo Alfama befindet sich in der Travessa das Merceeiras, 27, 1100-348 Lissabon, Portugal, im Viertel Alfama.

Wie erreiche ich das Hotel mit öffentlichen Verkehrsmitteln?

Vom Flughafen Lissabon:
Nehmen Sie die rote Metrolinie in Richtung São Sebastião.
Steigen Sie an der Alameda in die grüne Linie in Richtung Cais do Sodré um.
Steigen Sie an der Haltestelle Baixa-Chiado aus.
Gehen Sie zum Praça Luís de Camões.
Nehmen Sie die Straßenbahn 12E und steigen Sie an der Haltestelle Limoeiro aus.
Gehen Sie die Travessa das Merceeiras entlang, um das memmo Alfama zu erreichen.

Bieten Sie Flughafentransfers an?

Ja. Unser Front-Desk-Team hilft Ihnen gerne bei der Arrangierung eines privaten Transfers. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Ankunft.

Hat das Hotel Parkplätze?

Nein, memmo Alfama verfügt nicht über private Parkplätze. Wir empfehlen das nahegelegene Parkhaus Chão do Loureiro, das sich nur einen kurzen Spaziergang vom Hotel entfernt befindet. Parkplätze können nicht reserviert werden und sind je nach Verfügbarkeit erhältlich.

Wo kann ich mein Elektrofahrzeug aufladen?

Memmo Alfama verfügt nicht über einen Elektrolader für Elektrofahrzeuge.

Kann ich während meines Aufenthalts ein Fahrrad mieten?

Ja. Unser Front-Desk-Team hilft Ihnen gerne bei der Organisation einer Fahrradmiete.

An- & Abreise

Zu welcher Uhrzeit ist der Check-in?

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr verfügbar.

Wann ist die Abreise?

Die Abreise ist bis 12:00 Uhr (Mittag) möglich.

Muss ich einen Ausweis vorlegen?

Ja, alle Gäste müssen bei der Anmeldung einen gültigen Fotoausweis oder Reisepass vorlegen, gemäß der portugiesischen Gesetzgebung.

Ist frühes Einchecken / spätes Auschecken möglich?

Nein. Ein früherer Check-in ist nur möglich, wenn Sie die vorherige Nacht vollständig buchen, und ein späterer Check-out ist nur möglich, wenn Sie die folgende Nacht vollständig buchen.

Mein Flug kommt verspätet an. Kann ich trotzdem einchecken?

Ja. Unsere Rezeption ist 24 Stunden täglich verfügbar, daher können Sie jederzeit einchecken.

Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in lagern?

Ja. Wir freuen uns, Ihr Gepäck vor dem Einchecken oder nach dem Auschecken zu lagern.
Bitte kontaktieren Sie unsere Rezeption.

Hotelservices & Ausstattung

Hat das Hotel einen Aufzug?

Ja, das Hotel hat einen Aufzug.

Ist Wi-Fi verfügbar?

Ja, kostenlos WLAN ist im gesamten Hotel verfügbar.

Bietet das Hotel Zimmerservice an?

Ja, der Zimmerservice von memmo Alfama ist von 7:30 Uhr bis 23:00 Uhr für Getränke und von 7:30 Uhr bis 22:30 Uhr für Speisen verfügbar.

Hat das Hotel einen Tagungsraum?

Memmo Alfama verfügt über keinen separaten Tagungsraum. Allerdings kann unsere private Terrasse für kleine Zusammenkünfte und private Veranstaltungen reserviert werden. Für Verfügbarkeit und Preise kontaktieren Sie bitte terrace.alfama@memmohotels.com

Bietet das Hotel einen Wäscheservice an?

Ja. Ein Wäscheservice ist verfügbar.
Bitte füllen Sie das Wäscheformular in Ihrem Kleiderschrank aus und kontaktieren Sie die Rezeption, um die Abholung zu vereinbaren. Da der Wäscheservice extern ist, werden Ihre Kleidungsstücke erst 24 Stunden später geliefert. Der Wäscheservice ist an Feiertagen und Wochenenden nicht tätig, daher kann die Lieferung länger dauern als gewöhnlich.

Kann ich ein Bügeleisen für mein Zimmer anfordern?

Ja, es ist möglich, ein Bügeleisen für Ihr Zimmer anzufordern.

Bietet das Hotel einen Weckdienst an?

Ja, bitte kontaktieren Sie die Rezeption, um einen Weckruf zu arrangieren.

Kann ich ein Paket zum Hotel schicken?

Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren Front Desk, bevor Sie Pakete versenden, damit wir Ihnen bei der Zustellung behilflich sein können.

Hat das Hotel eine App oder WebApp?

Ja, wir haben beides. Gäste können auf unsere WebApp zugreifen, um nützliche Informationen über das Hotel zu finden und verfügbare Services und Erlebnisse zu entdecken. Die WebApp kann online zugegriffen werden, ohne dass eine Anwendung heruntergeladen werden muss. Sie können auch unsere App in den Play Stores herunterladen.

Schwimmbäder & Wellness

Hat das Hotel einen Swimmingpool?

Ja, das memmo Alfama verfügt über einen beheizten Außenpool mit Blick auf die Dächer von Alfama und den Fluss Tejo.

Was sind die Öffnungszeiten des Schwimmbads?

Unser Pool ist 24 Stunden pro Tag geöffnet.

Werden Handtücher für den Pool bereitgestellt?

Ja, Handtücher für den Pool werden für alle Hotelgäste bereitgestellt.

Hat das Hotel einen Kinderpool?

Nein, da das memmo Alfama Gäste ab 16 Jahren willkommen heißt, hat das Hotel keinen Kinderpool.

Hat das Hotel einen Spa?

Nein, memmo Alfama verfügt nicht über ein Wellness- oder Spa-Zentrum.

Hat das Hotel einen Fitnessraum?

Ja, ein Fitnessstudio steht den Hotelgästen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Zimmer

Wie viele Zimmer hat das Memmo Alfama?

Memmo Alfama verfügt über 42 Zimmer, die sich auf sieben sorgfältig gestaltete Zimmerkategorien verteilen, viele mit Blick auf Alfama oder den Fluss Tagus. Sie können sie hier finden.

Haben Sie Verbindungszimmer?

Leider hat memmo Alfama keine Verbindungszimmer.

Haben Sie barrierefreie Zimmer?

Ja, memmo Alfama verfügt über ein Zimmer, das speziell für Gäste mit eingeschränkter Mobilität eingerichtet ist.
Wenn Sie dieses Zimmer benötigen, kontaktieren Sie bitte vorher unseren Empfang.

Haben Sie Zimmer mit einem Balkon?

Unsere Terrassenzimmer verfügen über eine Terrasse, auf der Sie sich entspannen, Wein trinken und den Sonnenaufgang über dem Fluss beobachten können.

Haben Sie Zimmer mit Flussblick?

Alle unsere Zimmerkategorien (mit Ausnahme des Alfama Standard Room) bieten Flussblick. In den Mansard-Zimmern müssen Sie nur eine kleine Stufe hinaufsteigen, um die Aussicht zu genießen.

Sind Babybetten verfügbar?

Nein. Das Memmo Alfama heißt Gäste ab 16 Jahren willkommen, daher hat das Hotel keine Babybetten verfügbar.

Kann ich ein bestimmtes Zimmer oder eine bestimmte Etage anfordern?

Sie können uns gerne Ihre Wünsche bei der Reservierung mitteilen. Obwohl wir keine bestimmten Zimmernummern oder Etagen garantieren können, werden wir unser Bestes geben, um Ihre Anfrage nach Verfügbarkeit zu erfüllen.

Kann ich ein Zusatzbett anfordern?

Nein, zusätzliche Betten sind im memmo Alfama nicht verfügbar.

Haben die Zimmer Kaffeezubereitungsmöglichkeiten?

Im memmo Alfama sind Tee- und Kaffeestationen nur in Premium Rooms verfügbar.

Haben die Zimmer einen Haartrockner?

Ja, alle Zimmer sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

Haben die Zimmer eine Klimaanlage?

Ja, alle Zimmer sind mit Klimaanlage ausgestattet.

Wie oft werden die Zimmer gereinigt?

Zimmer werden täglich zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr gereinigt.

Haben alle Zimmer einen Safe?

Ja, alle Zimmer sind mit einem Zimmersafe für Ihre Wertsachen ausgestattet.

Haben die Zimmer einen Fernseher?

Ja, alle Zimmer sind mit einem Flachbildfernseher ausgestattet.

Werden Toilettenartikel bereitgestellt?

Ja, in allen Zimmern werden kostenlose Toilettenartikel bereitgestellt.

Speisen & Getränke

Ist Frühstück inbegriffen?

Wir bieten sowohl Übernachtung mit Frühstück als auch reine Zimmerpreise an, damit Sie die Option wählen können, die am besten zu Ihrem Aufenthalt passt. Alle verfügbaren Tarifoptionen finden Sie auf unserer Seite „Angebote", wenn Sie direkt über unsere Website buchen.

Wie sind die Frühstückszeiten?

Das Frühstück wird täglich von 7:30 Uhr bis 11:00 Uhr serviert.

Wird das Frühstück als Buffet serviert?

Ja, das Frühstück wird als Buffet serviert. Es gibt jedoch auch ein Menü mit Eiern, Beilagen und Pfannkuchen, die Sie ohne zusätzliche Kosten bestellen können.

Kann ich frühstücken, auch wenn ich nicht gebucht habe

Ja, Sie können Frühstück haben, auch wenn Sie keinen Bed & Breakfast-Tarif gebucht haben. Unser Frühstück kostet 20€ pro Person pro Tag Ihres Aufenthalts.

Hat das Hotel ein Restaurant?

Memmo Alfama verfügt über die Wine Bar & Terrace, wo Gäste eine Auswahl an portugiesisch inspirierten Gerichten, Weinen und Cocktails genießen können.

Können Nicht-Gäste die Wine Bar & Terrace besuchen?

Ja, die Wine Bar & Terrace ist sowohl für Hotelgäste als auch für Nichtgäste offen, je nach Verfügbarkeit.

Öffnungszeiten der Wine Bar & Terrace?

Die Wine Bar & Terrace ist täglich von 12:00 Uhr bis 23:00 Uhr geöffnet.

Kann ich einen Tisch reservieren?

Ja, wir empfehlen Ihnen, Ihren Tisch im Voraus zu buchen. Sie können einen Tisch direkt bei uns buchen. Senden Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp (+351) 964 150 453 oder senden Sie uns eine E-Mail an terrace.alfama@memmohotels.com

Wo kann ich die Speisekarte einsehen?

Sie können unsere Speisekarte auf unserer Website oder in unserer App einsehen.

Hotelrichtlinien

Ist memmo Alfama ein Erwachsenenhotel?

Ja, memmo Alfama begrüßt Gäste ab 16 Jahren. Aufgrund der einzigartigen Architektur des Hotels mit mehreren Terrassen ist es ausschließlich für Erwachsene und Jugendliche ab 16 Jahren konzipiert, die einen ruhigen Aufenthalt im Herzen Lissabons suchen.

Ist Rauchen erlaubt?

Nr. memmo Alfama ist ein Nichtraucherhotel. Diese Richtlinie gilt auch für elektronische Zigaretten und Vaping-Geräte.

Sind Haustiere erlaubt?

Nein, Haustiere sind in memmo Alfama nicht gestattet.

Während Ihres Aufenthalts

Kann mir das Hotel bei der Buchung von Aktivitäten helfen?

Ja, unser Front-Desk-Team hilft Ihnen gerne bei Restaurantreservierungen, Touren, Transport, kulturellen Erlebnissen und Aktivitäten während Ihres Aufenthalts.

Kann ich ein Auto über das Hotel mieten?

Ja, unser Rezeptionsteam kann bei der Mietwagenbuchung behilflich sein.

Kann das Hotel private Transfers arrangieren?

Ja, unser Front-Desk-Team kann bei der Arrangierung von Taxis oder privaten Transfers behilflich sein.

Bietet das Hotel einen Weckservice an?

Ja, bitte kontaktieren Sie die Rezeption, um einen Weckruf zu arrangieren.

Nach Ihrem Aufenthalt

Ich habe etwas im Hotel vergessen. Was nun?

Wenn Sie glauben, dass Sie einen Gegenstand zurückgelassen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Empfang.
Wir werden unser Bestes geben, um Ihre Gegenstände zu finden und zurückzugeben.

Wie kann ich Feedback zu meinem Aufenthalt geben?

Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie eingeladen werden, Ihr Feedback zu teilen. Wir schätzen Ihre Kommentare sehr, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.


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